第八单元前厅部信息沟通练习题.docVIP

第八单元 前厅部信息沟通练习题 一、填空题 1. 前厅部对信息 、信息 以及信息 将直接影响酒店其他部门的对客服务效率。 2. 前厅部 处应提前一周将未来每天的客人人数、 、 、 等信息统计并制作“一周客情预测表”。 3. 按照文档的特征, 可分为: 类、 类和 类。 4. 存放预订资料时, 先按 、 、未抵店、 归类, 再按 日期, 最后按 顺序存放。 5. 、 是对客服务的备忘录, 主要用来记录 工作中发生的重大问题。 6. 举办各种类型的内部会议是协调 、及时传递 、 的有效方法。 7. 当日取消预订表一式 联, 分送 、 、 。 8. 制作提前退房离店表, 目的是及时修订 , 也可作为 的重要参数。9. 永久存放类的文档既可以存放在 的活业夹内, 又可以存放在 内, 也可以 。 10.“客房销售报告”是综合反映 情况、 情况以及 情况的报表。 二、判断正误并改错 （ ）1. 前厅部客房预订处应在客人抵店时, 将有关预订信息和指令送至酒店各相关部门。 （ ）2. 前厅部预订处就是营销部。 （ ）3. 前厅部应根据指令派接待员前去探视对叫醒无反应的客人。 （ ）4. 总台收银处与预订处之主要就客人的定金问题进行有效的沟通协调。 （ ）5. 针对不同类型的文档应采取不同的方法, 但应存放在相同的地方以方便 使用。 （ ）6. 前厅文档的管理只能