深圳市第二实验学校2016-2017学年电教网络维护服务采购需求.docVIP

深圳市第二实验学校2016-2017学年电教网络维护服务采购需求 1、维护服务内容 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单如下表统计： 教室数量高中部间常规课室，初中部间常规课室。 办公室数量高中部初中部。 信息点规模高中部初中部。 机房规模高中部电脑间，广播室间，机房间监控室1间；初中部电脑2间，语音室1间，广播室1间，机房间监控室1间　 宿舍规模高中部间。 宿舍规模高中部初中部。 高中部初中部 LED屏高中部个初中部个。 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 现场备件安装 按备件到达现场时间工程师到达现场 现场软件升级 3 现场故障诊断 按服务级别7×24小时 ×8小时 电话远程技术支持 7×24小时 问题管理系统 网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号： 管理IP： 检查内容 参考标准 检查结果 检查结论 巡视方法描述 巡检周期 硬件运行状态 电源运行状态 □正常 □异常 风扇运行状态 □正常 □异常 模块运行状态 □正常 □异常 系统运行状态检查 VLAN 状态 □正常 □异常 配置 状态 □正常 □异常 OSPF 状态 □正常 □异常 日志检查 日志 状态 □正常 □异常 其他检查内容 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 用户现场技术人员值守 根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： 配置数据 性能数据 故障数据 现场巡检服务 巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运风险。 巡检包括的内容如下： 编号 巡检内容 1 硬件运行状态检查项目 单板状态检查 电源模块状态检查 风扇状态检查 整机指示灯状态检查 机框防尘网检查 机房温度、湿度检查 设备地线检查 2 软件运行情况检查项目 设备运行情况检查 网络报文分析 设备对接运行状况检查 路由运行情况检查 3 网络整体运行情况调查 网络运行问题调查 网络变更情况调查 网络历史故障调查 网络运行分析与管理服务 网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括： 服务内容 服务优点 网络专家电话号码。 保证重大问题第一连线至网络专家。 网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流 以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。 每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次（月度、季度、年度） 使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。 重要时刻专人值守服务 保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。 如需专人值守，客户需至少提前3周与客户服务经理联系对每位客户，专人值守。如需更多值守支持，需支付相应人力和差旅费用。 日常维护与故障处理 应根据学校规定，按使用人岗位需要安装配置电脑，使之完全符合使用人需要。在电脑出现故障时，接到学校使用部门和使用人故障报告后，按学校规范