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电信业精确营销：实现分层与差异化目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:18小时授课讲师：袁良课程价格：102600元课程编号：255382.2培训受众电信客户经理,移动公司客户经理2.3课程收益电信行业处于由粗放式成长向集约式成长转变的过程中，电信企业急需先进的销售理念和销售举措，从而做到同不同层面客户整合服务与营销，而怎样才能真正实现同不同层面的差异化营销呢？ br/本课程将一种重要的营销理念――精确营销引入中国电信业。融合了理论与实践，对精确营销的定位、理念、技术、流程、传播以及客户服务等方面作了深入剖析，并穿插了中国移动等大型电信企业的具体实施案例，具有很强的前瞻性和可操作性。br/2.4课程大纲第一章：电信业营销大趋势br/　第一节　中国电信运营商现状――危机与机遇并存br/　第二节　无法回避的行业挑战br/ 、界碑消失导致充分竞争br/ 、价格战持久化br/ 、追逐蓝海战略或是飞蛾扑火br/　第三节　大象的步履日渐蹒跚br/ 、企业发展举步维艰br/ 、传统业务面临营销失灵br/ 、新业务亟待分众营销br/　第四节　破局――迈向精确营销br/ 、精确营销与精确作战br/ 、精确营销的利器――数据挖掘br/ 、转型――西方电信运营商瞄准精确营销br/br/第二章　精确营销的理念、技术与流程br/　第一节　精确营销的理念与实施框架br/ 、精确营销的实施框架：策略、流程与技术br/ 、电信业精确营销实施框架的特点br/　第二节　精确营销的策略核心br/ 、聚焦客户br/ 、合作与整合br/　第三节　精确营销的技术基础br/ 、完整、集中的客户数据br/ 、动态的客户视图br/ 、数据挖掘的应用br/　第四节　精确营销的行动保障br/ 、流程穿越br/ 、科学有效的营销活动br/第三章　科学细分支撑精确营销br/　第一节　了解市场细分br/ 、从经济学的角度了解细分的本质目的br/ 、常用的细分变量体系br/ 、细分市场的方法选择br/ 、市场细分研究的内容br/　第二节　电信业的常见细分br/ 、基于ARPU值的细分方式br/ 、基于人口统计变量的细分br/ 、基于消费行为的细分br/ 、综合运用多类变量进行细分br/　第三节　国内电信业常见细分及存在的问题br/ 、以客户属性为标准的细分br/ 、以贡献为标准的细分br/ 、基于消费行为的细分br/ 、存在的问题：过度细分与随意细分br/　第四节　电信业的精确细分及其应用br/ 、何谓精确细分br/ 、行为精确细分案例br/ 、支撑新业务推广的精确细分br/ 、对客户活动范围的精确细分br/第四章　客户全生命周期精确营销br/　第一节　客户全生命周期管理的概念br/　第二节　客户获取阶段的精确营销br/ 第三节 客户提升阶段的精确营销br/第四节 客户成熟阶段的精确营销br/第五节 客户衰退阶段的精确营销br/第六节 客户流失阶段的精确营销br/br/第五章　交叉销售与升级销售br/第一节 交叉销售与升级销售概述br/第二节 电信业交叉销售与升级销售br/第三节 电信业交叉销售中的精确营销br/第四节 电信业升级销售中的精确营销br/第五节 电信业交叉销售与升级销售管理br/br/第六章　客户流失管理br/第一节 客户流失：永恒的话题br/第二节 电信客户流失的类型br/第三节 我们电信业常用客户保留策略辨析br/第四节 客户流失管理实践br/第五节 如何识别高流失倾向客户br/第六节 建立高效的客户关怀与挽留体系br/br/第七章　电信业整合营销传播br/第一节 整合营销传播br/第二节 电信业精确营销需要整合营销传播br/第三节 电信业如何实施整合营销传播br/第四节 展望电信业IMC战略与财务整合新阶段br/br/第八章　客户服务中的精确营销br/第一节 电信企业的客户服务br/第二节 电信业当前客户服务中存在的问题br/第三节 通过差异化提升电信业客户服务水平br/第四节 电信业客户服务中的精确营销br/第五节 精确服务策略的规划与实施br/第六节 精确客户服务的速胜策略br/br/*整个传授过程是根据成人学习理论和应用特点来架构的。此过程包括交叉进行的总结与提炼、个人和小组活动、讨论、小组行动计划制定以及反馈。br/br/二、讲师介绍（Trainer）袁良常驻地上海市性别男价格32000编号1462擅长类别市场营销，擅长行业批发零售，擅长方向企业战略,EMBA,总裁班,培训师擅长课程讲师简介袁良：----专注于打