06新员工入职培训——物业管理概述课件模板精要.pptx

物业管理概述 2017年4月2日星期日 目录 万达物业管理组织架构 万达物业管理工作模式 万达物业管理组织架构 一、万达城市综合体概述 二、各地商管公司物业管理架构 三、各地物管公司物业管理架构 万达城市综合体概述 一、主要业态 1、自持物业：主力店、室内步行街、高端酒店、写字楼； 2、销售物业：室外步行街、写字楼、住宅、公寓等。 二、物业公司模式 1、自持物业物管工作由各地商业管理公司负责； 2、销售物业物管工作由各地物业管理公司负责。 各地商管公司物业管理架构 各地商管公司物业管理架构 万达物业管理工作模式 大商业物管工作模式 一、筹备期物业管理 1、市场调查 对物业管理水平和物业管理政策等物业市场调研，完成《物业管理调查报告》 。对项目周边水、电、气、暖、邮政、通讯、教育、医疗等社会配套设施摸底调查，完成了《社会配套调查报告》。为下一步各项政策的制定和招商、工程工作的开展奠定基础。 万达物业管理工作模式 2、计划制定 根据公司《筹备计划执行书》指引文件，吸取已开业项目的经验，制定了《万达广场前期筹备计划执行书》和《万达广场开业前商业物业倒排工作计划》，明确了工作目标，保证了各项工作的规范有序进行。 万达物业管理工作模式 3、人员招聘与培训 做好人员到岗后的培训工作，大力开展员工企业文化、规章制度、专业技能等多方面的培训，使新员工尽快融入万达，快速提升专业技能，形成团队合力，满足开业及运营需要。 万达物业管理工作模式 4、制度建设 为保证开业后的正常运营，建立《环境管理手册》、《安全管理手册》、《消防管理手册》、《车场管理手册》等三标体系文件及各项管理制度，编制各岗位作业指导书。同时，与其他部门共同制定《装修管理手册》、《商户手册》。 万达物业管理工作模式 5、设计评审及工程跟进 跟进交通动线、弱电智能化、车位诱导系统、垃圾房、垃圾压缩设备、卸货区域、导示系统、公共区域内装、景观系统、物管用房、员工餐厅等专项工作施工图的最终确定，保证后期使用效果。重点跟进石材铺装、地下停车场、垃圾房、卫生间、消防中控室等部位的施工进展，进行过程监控，以保证工程进度和施工质量，提高广场品质。 万达物业管理工作模式 6、费用测算 配合财务部，针对商业物业工作进行开办费分解，制定筹备期物业费用计划。测算大商业物业管理运行成本。为筹备期各项费用的合理控制和日后运营提供有力依据。 万达物业管理工作模式 7、装修管控 (1)做好大商业公共区域内部装修的管控工作。 (2)做好商户内装管控工作，重点是抓好装修现场的秩序维护、垃圾管控、安全管理。 万达物业管理工作模式 二、开业保障 1、保洁拓荒； 2、制定保卫方案； 3、消防管控； 4、环境美陈； 5、交通组织。 万达物业管理工作模式 三、运营期管理 1、秩序管理 （1）安全评估机制； （2）总值机制； （3）应急预案演练、评估、更新。 万达物业管理工作模式 秩序管理的内涵 （1）出入管理 （2）巡视管理 （3）大型活动管理 （4）开闭店管理 （5）超时营业管理 （6）施工管理 （7）突发事件管理 万达物业管理工作模式 2、消防管理 一切的经营管理工作以安全为首，安全工作消防为首！ （1）监管分离； （2）工作常态化； （3）宣传、演练多样化。 万达物业管理工作模式 消防管理主要包括： （1）消防组织管理 （2）消防监控管理 （3）消防设备运行管理 （4）重点部位管理 （5）消防档案、预案、培训管理 万达物业管理工作模式 3、停车场管理 （1）合理划分停车区； （2）人、车导向系统； （3）高峰车辆疏导； （4）收费稽核。 万达物业管理工作模式 4、环境管理 （1）专项服务外包 保洁、绿化养护、垃圾清运、虫控消杀、幕墙清洗、石材养护等业务委托给专业服务公司。 （2）外包服务质量管控：侧重日常检查及考核评估 主管日检、经理周检、主管副总月检三级检查； 每日评价、付款前评价及合同续签前评价三级考核评估。 万达物业管理工作模式 环境舒适度的管理 （1）温度 （2）湿度 （3）空气 （4）噪音 （5）光源 （6）视觉 万达物业管理工作模式 综合体销售物业物管工作模式 一、前期介入管理 1、市场调查：形成《物业管理市场调研报告》 2、物业管理费确定； 3、物业管理权获取（关注：配合《临时管理规约》、《前期物业服务合同》编制、管理权招投标）； 4、规划设计及工程建设介入。 万达物业管理工作模式 二、入伙管理 1、接管验收 （关注：入伙前2个月着手制定方案、筹建验收小组）； 2、入伙工作 （关注：制