组织行为学_08沟通与群体决策探析.pptVIP

第八章 群体行为与决策 第一节 沟通 一、沟通概述 （一）沟通的概念和类型 1.沟通的概念 《大英百科全书》中的解释是：沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。也就是指一个人与另外一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换信息的方法”。 从管理的角度，沟通：是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。 根据这一概念，沟通有以下三个方面的含义： (1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者。 （2）沟通是一个传递和理解的过程：信息经过传递之后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一个有效的沟通过程。 （3）要有信息内容：在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的。 例如：语言、身体动作和表情等。 2.沟通的类型 （1）按照形式划分：人际沟通和组织沟通。 人际沟通：指两个或两个以上人之间的沟通。 组织沟通：指组织内部人与人、部门与部门之 间，以及组织与外部进行的信息交流 和传递活动。 （2）按照方法划分：口头沟通、书面沟通、非言语 沟通和电子媒介沟通等。 口头沟通：是指借助于口头语言实现的信息交 流，口头汇报、会谈、电话联系等。 书面沟通：是以文字为媒体的信息传