如何让询单的客户100.docVIP

如何让询单的客户100%下单，技巧之一、二?? 很多掌柜都非常郁闷，特别是中小卖家，开店不久，信誉不高，一天或者好几天，甚至一个星期也听不到那让人激动的“叮咚”的美妙声音，好不容易等来那“千呼万唤始出来”的“叮咚”，可仔细一看，哎又是什么刷信誉呀什么的，气得人真想大骂，有时，客户来了，还没有说几句话，就又消失在无言的结局之中，直叫人捶胸顿足的…… ????? 那么，怎样才能让询单的顾客能100%下单，还不停地对你说谢谢呢？下面，就这向大家分享我的经验。 ????? 能到我们店铺里并询单的顾客，基本上已经对你的宝贝有了一个大致的了解，也对你的宝贝的描述比较满意，起码也有50%以上想下单，但他的心里还有犹豫不决的心思，此时，掌柜如果能很好地把握买家的心理，很好地打消他内心的顾虑，下单就是迟早的事啦， ????? 一是他想了解宝贝更多他所不知道的细节，从你的宝贝描述中又看不到，就只能去问掌柜了，针对这种情况，掌柜一定要据实热情地回答，甚至还可以买家没问到的情况也告诉买家，让买家了解你的宝贝更多，以激起买家的购买欲，切记，若你不知道的，可千万别不懂装懂乱描述一翻，这样，即使一时买家被你蒙了，事后很有可能会有被“打差评”的危险，实际上，你不知道或不懂，你就直接说，不需要隐瞒，这样，买家反而会认为你这个人实在，从而去购买你的宝贝的，如我是卖雅韵手帕的，一次一个买家问我，这款手帕是印花的吗？/item.htm?spm=110480GU.1-a80vY.v-50xK4Pid=14125324052我说是的，他又问：“是用什么方法印上去的？”我就彻底蒙了，我根本就不懂这些，此时，如果我胡扯一翻的话，这个买家非飞走不可，于是我就干脆说：“我真的不知道，也不懂，不过它确实很好看，很多女士都很喜欢，亲可以看我们宝贝的评价哦！”你看，这样一回答，前半句能让买家感觉你这个人实在，不会瞎掰，有了前半句作为基础，后半句对自己宝贝的夸奖对方就会很相信了，结果呢，对方还向我介绍了半天手帕印花的几种方法，不仅买了我的手帕，还让我拉近了彼此间的距离，购物过程变得非常的愉快和轻松，好评肯定不在话下啦； ? 二、没话找话式。大家都知道，网购有一个非常大的特点，就是互相看不见对方，对方正和你聊，突然长时间没有了声音，这是很多掌柜最怕的，这，掌柜们心里就变得忐忑不安起来，不知道买家是否还在我的店里，或者早就走了，在这个时候，掌柜的机智就现出来了，掌柜们记住，从买家一开始来到我们的店铺询单开始，就不要让话题停下来，比如今天来了一位买家要买儿童手帕，大部分掌柜会买家问什么，他就回答什么，不问，掌柜也就无话可说了这样肯定不行，一般不要让话题停过一分钟，掌柜一定要没话找话，当然不是乱说话，我们可以介绍我们店里手帕的情况或分类，或用途，或质地……最好能问一些问题，让对方回答，这样他就不会去别的店了，如今天这个客户，我就问：“你的孩子多大呀？”“宝宝是男生还是女生啦？”等等，在介绍手帕的时候就告诉他各类手帕及相应的用途，之后不忘问一句，你看这款怎么样，让他有说话的空间，这样，买家就会觉得你这个人特别热情，但不会感到有约束，很轻松，当然别忘了关心一下小baby啦： ?(2012-02-23 16:26:56): 我下班了，再见 雅韵?(2012-02-23 16:27:34): 我们向你表示感谢，送你一条手帕哦，小妹妹幸福快乐哦 货已经在了哦(2012-02-23 16:28:09): 那多不好意思，本来就不太赚钱。 我下班了 雅韵?(2012-02-23 16:28:35): 没事，我很喜欢女孩的哦 88 ??? 你看，多么轻松愉快的一次购物过程呀！ 三、打下铺垫，为找回买家留悬念。有时候，顾客真的会走哦，不过，网购的好处在于，顾客走了，你还能找他，一他的旺旺还在线呢，就是不在线，我们还可以留言呢，是吧？好多掌柜一看顾客走了，就没有办法了，其实不是这样的，你一开始就应该给自己的谈话留有给自己“找话”的空间，偷偷地设下一个埋伏哦！举个例子吧，今年刚开店没几天，店里来了个买家，说是要买我们的手帕礼盒200个，单条手帕120条，这可是个大单呀，我的第一想法是：不是蒙我吧，一下子要那么多，整整10000来元的订单呀，就干脆问他：“你要那么多干嘛？”他说“我们幼儿园搞环保活动，作为礼物送人”，于是我赶快看一下他的资料，呵呵，明显有老师的字样，呵呵，不是蒙，惊喜之余，又有点紧张，真想马上接下这个单子，可我的脑子还是清醒的，这么大的一个单子，对方也肯定会很小心，不会随随便便的下单，多看几家店铺肯定很正常，我不能急，于是我给自己留了一个“悬念”，在谈价格的时候故意说：“老板出去了，不过我呢还是有一定的权力的”，掌柜们，我说这句话有两个好处，一、向对方表明我可以降价一部分，但不会太多，想降价