医院人际关系与医院沟通精要.pptx

医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例 一、人际沟通基本原理 1.沟通与人际沟通的概念 沟通（communication）：我国传播学界与公共关系学界共同的看法是：沟通是信息和观点的传递、传播、交流与分享。 人际沟通：人与人以全方位信息交流以达到人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。 一、人际沟通基本原理 2.人际沟通的三个重点： （1）通常发生在两人或两人以上的团体之间。 （2）含信息的传递 （3）有需要沟通的理由。 一、人际沟通基本原理 3.人际沟通的模式和类型 （1）语言沟通和非语言沟通 语言沟通分为口头语言与书面语言。 非语言沟通包括面部表情、身体动作及姿势、气质、外形、衣着、随身用品等。 （2）直接沟通与间接沟通 直接沟通：如谈话、演讲、上课。 间接沟通：借助信件、电话、网络等媒介。 （3）单向沟通与双向沟通 单向沟通：一方发送，一方接收，如做报告，大型演讲。 双向沟通：双向信息流动，交谈、协商、谈判等。 （4）正式沟通与非正式沟通 正式沟通：公函、文件、指示、通知、汇报 非正式沟通：私下交换意见、议论、小道消息等。 3.人际沟通的模式和类型 一、人际沟通基本原理 4.人际沟通的要素与作用 （1）沟通要素： 信息背景、发送-接收者、信息、反馈、渠道、干扰、环境 （2）影响沟通的个人因素 信息表达和理解的能力 沟通者的生理及情绪状态 个性心理特征 不恰当的沟通方