第四章公共关系与信息传播技术分析.ppt

第四章 公共关系与信息传播 一、传播概述 （一）传播的基本涵义:　 传播就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。 (二) 传播的基本要素: 信源 信宿 信息 媒介 信道 反馈 (三) 传播的隐含要素: 1.时空环境 2.心理因素 3.文化背景 4.权威意识 （四）公共关系的传播模式 １、传统的线性传播模式 ２、新型的控制论传播模? 施拉姆：（新型控制论模式） 1、是在香农－韦弗模式的基础上提出来的 2、引入反馈机制，信息双向交流 3、忽视外界环境因素对传播的影响 第二节 公关传播类型 (一) 人际传播:个体与个体之间的交流，是公共关系运作中最基础、最广泛、最常见的传播方式。 (二) 组织传播:组织和其成员以及其所处环境之间的传播。 (三) 大众传播:职业传播者使用大众媒介将大量信息传递给社会公众的过程。 由人际传播到大众传播呈现以下规律: 1.受众面越来越大 2.传受双方在距离和感情上越来越远 3.信息的个性化色彩越来越淡 4.组织系统和传播技术越来越复杂 一、人际传播 (一) 公关中，人际传播的特点 1. 传播主体是代表组织的个人 2. 传播客体是已知的、明确的 3. 传播符号丰富多彩 4. 传播行为最富人情味 5. 传播反馈机制灵活 (二) 人际传播的媒介 1.有声语言-----口语 五适：适时；适机；适情；适度；适势 三看:看身份；看对象；看场合 2.无声语言-----文字 3.有声非语言-----类语言 音长、音强、音高-----语调类 掌声、笑声 4.无声非语言-----表情语、身势语、服饰语、界域语 表情语主要包括目光语和微笑语 声势语指身体各部位动作语言 服饰语包括服装和饰品 界域语包括界域距离和位置界域 总之,交际总效果=书面语言7%+语音语调38%+人体语言55% 5、人际传播媒介 （1）日常交往　 （2）报告演讲 （3）谈判会谈 　 （4）书信函件 (三) 人际沟通原则 1.双向沟通原则:沟通双方互相传递、互相理解的信息互动原则。 (1) 目的: 第一，提高信息互动的质和量 第二，最大限度迅速消除沟通障碍 (2) 实施: 第一，沟通双方应寻找一定的 “共识域” 第二，沟通双方必须具备反馈意识，包括: 主动 及时 适路 适量 第三，沟通双方应根据反馈进行调节 2. 平衡理论原则:指信息的发出者利用 “相似性”的人际吸引为中介，通过沟通，与接受者产生认同，达到协调的原则。 平衡理论也叫a –b –x模式。a是一个主体，b是另一个主体，x是一个对象，它可以是一种观念或一则信息等。a与b是否协调，不仅取决于他们之间的认识成度和吸引程度，还与他们对的x态度是否一致有关。 3. 整分合原则:指沟通过程各相关部分进行有效综合的原则，即:整体大于部分之和。 (1) 目的:为了强化综合沟通效果。 (2) 实施: 第一,多种沟通方式的综合:垂直沟通与横向沟通；正式沟通与非正式沟通；认知层、态度层、情感层沟通。 第二,多种信息载体的综合，比如：服饰(视觉刺激)---微笑(视觉刺激)---握手(触觉刺激)---语言语调(听觉刺激) 4. 有效原则：指通过传受双方的沟通行为取得预期效果的原则，它包括: 第一,沟通有效度:指传者对受者态度变化的影响程度，包括:顺向强化和逆向转化。 第二,沟通的有效率： 沟通有效率=(沟通信息总数-无效数)/沟通信息总数乘100% 实施：以满足受者的需要为前提。 二、组织传播 (一) 组织传播类型 1.按媒介划分:书面沟通；口语沟通；非语言沟通。 2.按方向分:垂直沟通；平行沟通；斜向沟通。 3.按渠道分:正式沟通；非正式沟通。 (二) 组织传播中的媒介丰裕度问题：面对大量的组织任务，组织者如何在诸多的传媒之间做出取舍。 组织传播学者达夫特.伦格尔指出，可使用四种标准: (1) 获得及时反馈的能力 (2) 多种提示信息的利用 (3) 自然语言的使用 (4)