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远郊区营业厅第三季度综合业务考试试卷（A） 分公司： 所属营业厅： 姓 名： 成 绩： 一、判断题（每题4分，共48分） 1、2011年，我公司作为北京市十大公共服务窗口行业之一，被市纠风办纳入基层站所民主评议范围。（ ） 2、新装有线宽带包月用户可选择赠送无线路由器。（ ） 3、营业厅工作人员站姿应是：抬头、挺胸、收腹，下颌微收。女性双脚呈“V”字形站立，双臂自然下垂，双手虎口相握置于小腹前；男性双脚呈‘丁’字形站立，双手自然下垂于身体两侧。（ ） 4、双向学习型遥控器市场零售价为每个35元。（ ） 5、非居民用户机顶盒推广的主体必须是业主或产权人。（ ） 6、营业厅上班应准时开门，下班时应谢绝客户再进入营业厅，对于已进入营业厅的客户，应要求立即离开营业厅。（ ） 7、在高清交互数字电视推广中，所谓“转租率”指原已发单向机顶盒用户中，采取150元或240元策略保留原机顶盒的比例。（ ） 8、有线宽带用户当月申请的暂停业务，次月1日开始生效，暂停期按天计算。（ ） 9、用户使用TV通产品，就可以告诉用户在网上下载视频的速度可以达到2M。（ ） 10、高清交互数字电视试点推广方式以进入小区、现场办理为主，营业厅办理为辅。（ ） 11、新装有线宽带用户第一笔帐期结束后，如办理退网退费，赠送路由器无需交回。（ ） 12、非居民用户预缴一年有线电收看维护费后，可为其发放标清机顶盒。（ ） 二、单选题（每题3分，共36分） 1、一个用户要领取高清交互机顶盒，需要带什么材料，下面哪句描述正确？（ ） A.持户主本人的身份证即可 B.持房产证即可 C.持有线电视银行代缴费用户登记表回执即可 D.持户主本人的身份证并且该身份证地址需与该小区房屋地址一致，如不一致，需加持房产证明。 2、以下哪项对营业厅公共区域的卫生管理描述不正确？（ ） A.除常规清扫时间外，发现地面、座椅、休息区桌面不清洁的，营业人员自觉进行清理 B.发现用户有不良卫生习惯的，应委婉的加以劝止 C.保持公众区域无尘、无碎纸、无口痰、果皮杂物等 D.在用户不频繁流动的区域摆放垃圾桶，垃圾日产日清 3、请选择以下是营业厅哪个岗位的职责描述“在营业厅主任与值班经理领导下工作，负责管理机顶盒智能卡等各项终端设备、各项维护器材设备等各种营业厅营业所需物资。”（ ） A.营业厅物资管理员 B.营业厅柜员 C.营业厅引导员 D.片区客户经理 4、营业厅在营业前，应当如何做好营销物资准备工作？（ ） A.在营业厅开门前接通各类演示体验设备。 B. 营业人员能够熟练操作各类演示体验设备。 C.在营业厅开门营业前检查各类演示体验设备是否正常运转；各类宣传资料是否按位置摆放，将新近营销活动宣传资料摆放于资料夹明显位置，不得摆放过期宣传资料。 D.在营业厅开门营业前将各类宣传资料摆放在指定位置。 5、有线宽带4M包月价格是多少？（ ） A. 160元 B. 170元 C. 180元 D. 185元 6、有线宽带用户反映网速慢，可让用户登陆内网哪个网址进行下载测速？（ ） A. 211.99.127.10 B. 211.99.127.9 C. 211.99.128.9 D. 211.99.128.10 7、几个工作日之内办理有线宽带用户的移机申请？（ ） A.3 B. 4 C.5 D. 6 8、目前歌华有线高清交互机顶盒销售定价为多少？（ ） A.1690元 B.1560元 C.1620元 D.1580元 9、2011年度公司高清交互数字电视试点推广的年度计划是多少？（ ） A.30万户 B.100万户 C.130万户 D.260万户 10、高清交互数字电视试点推广现场，自称为公司特殊用户来领取高清交互机顶盒，经核对，其设备确实属于公司特殊用户，正确的做法是哪一项？（ ） A.收回原配发设备，重新生成一条客户信息，为用户发放高清交互机顶盒 B.原设备不收回，重新生成一条客户信息，为用户发放高清交互机顶盒 C.不予发放 D. 原设备不收回，为用户发放高清交互机顶盒 11、目前歌华有线用于租用单向机顶盒280元政策所用的机顶盒为以下哪种？（ ） A.清洗机顶盒 B.翻新机顶盒 C.全新机顶盒 D.旧机顶盒 12、用户申请有线电视暂停，发放的高清交互机顶盒如何处理？（ ） A.统一收回 B.不收回 C.暂停6个月以上的收回 D.暂停12个月以上的收回 三、多选题（每题4分，共16分） 1、营业厅值班经理应做好日常服务质量巡检工作，日常巡检包括（ ） A.营业厅环境检查 B