前厅服务的关键时刻解读.pptxVIP

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2016-08-12 发布于湖北
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前厅服务的关键时刻解读.pptx

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前厅服务中的关键时刻西/北区—06—李新服务重要吗？海底捞为什么这么做？拉面表演海底捞为什么这么做？帮客人捞菜帮客人擦鞋海底捞为什么这么做？总共约有52个接触点 ……………… 酒店客人典型接触点哪种与客人接触后感情更深厚普通酒店海底捞火锅服务关键时刻：在对客服务工作中，在关键节点位置能够产生附加价值、加深客人对企业服务理念的触碰，让客人对酒店有更好认知、更深粘稠度的工作时刻。服务中的关键时刻定义前厅服务中主要关键时刻预订入住在住退房还有哪些可以拓展的接触点？ —预订— —预订— —入住— —入住— —在住— —在住— —离店— —离店— —离店— 付出有结果吗？离店关注爱在住关注预订关注爱入住关注这下面是什么？客人怎么评价我们？赞！感谢聆听结束