林莉旅游心理学精要.pptx

旅游心理学旅游心理学王园　　论第一章　旅游者的行为模式第二章　影响旅游者行为的个体因素第三章　影响旅游者行为的社会因素第四章　旅游工作的职业心理第五章　导游服务心理旅游心理学第六章　酒店服务心理第七章　相关部门工作心理第八章　旅游投诉工作心理第九章　旅游企业员工管理心理第十章　旅游企业领导心理第十一章　旅游企业心理旅游心理学绪　　论第一节　旅游心理学概述第二节　旅游心理学的研究动态旅游心理学绪　　论第一节　旅游心理学概述一、旅游心理学的定义关于旅游心理学的定义有很多,但是放下语义上的差别不管,旅游心理学的定义都包括两个关键因素:个体因素与社会影响因素。旅游心理学绪　　论二、旅游心理学研究的主要内容旅游心理学是研究旅游活动中旅游者、旅游工作者心理现象的产生、发展及其变化规律的科学。旅游心理学绪　　论(一)旅游心理学的理论构架(二)旅游者心理1.影响旅游者的心理因素2.影响旅游者的社会因素3.影响旅游者的其他因素旅游心理学绪　　论(三)旅游工作心理(四)旅游企业员工心理(五)旅游企业管理者心理旅游心理学绪　　论三、旅游心理学研究的步骤、方法和原则旅游心理学是心理学的一门应用学科,它在实践中产生,并随着实践的需要不断发展。因此,其研究步骤、研究方法和研究原则应符合普通心理学发展的规律。具体如下:旅游心理学绪　　论(一)研究步骤1.确定研究目标2.手机第二手资料3.原始资料调查的设计4.收集原始数据5.数据分析6.得出结论旅游心理学绪　　论(二)研究方法1.观察法2.调查法3.档案研究法4.自然实验法5.评价法旅游心理学绪　　论(三)研究原则1.客观性原则2.发展性原则3.系统性原则4.预见性原则旅游心理学绪　　论四、旅游心理学的现实意义(一)有助于了解和理解旅游者心理(二)有助于提高旅游业服务质量(三)有助于提高旅游企业的经营和管理水平(四)有助于科学合理地开发利用旅游资源旅游心理学绪　　论第二节　旅游心理学的研究动态一、旅游心理学的产生与发展旅游心理学是一门介于旅游学和心理学之间新兴的应用型学科,并且是有自己独立研究对象的交叉型学科。它的起步与发展,一方面是因为旅游的普及、旅游人数的激增和旅游经济的兴旺,另一方面也得益于相关学科的研究成果。旅游心理学绪　　论关于旅游行为和旅游心理的科学研究只有短暂的历史,它经历了思辨哲学—经验描述—实证研究三个发展阶段。旅游心理学产生于20世纪50年代末,最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题研究的文章。旅游心理学绪　　论二、国外旅游心理学的研究动态通过分析可见,旅游心理学研究主要有三个主体,即旅游者、旅游从业者和旅游目的地居民。重点是对旅游者和旅游目的地居民的心理和行为的研究。旅游心理学绪　　论(一)旅游心理动机的研究(二)旅游目的地居民心理和行为的研究(三)旅游目的地社会心理承载力的研究旅游心理学绪　　论三、国内旅游心理学的研究动态在我国,旅游心理学的研究,自20世纪80年代早期开始,至今已有30年的历史。旅游心理学绪　　论表0.1　1999~2005年国内旅游心理学文献统计分析文章类别文章数量(篇)所占比例(%)旅游心理学定义和研究对象24.4旅游心理学研究方法36.5旅游者心理及行为研究1941.3旅游服务心理研究715.2旅游管理心理研究510.9旅游心理学应用研究1021.7总　计46100旅游心理学绪　　论现对我国旅游心理学研究成果总结如下:(一)旅游心理学的定义、研究对象的研究(二)旅游心理学的研究方法的研究(三)旅游者心理及行为的研究(四)旅游服务心理的研究(五)旅游管理心理的研究(六)旅游心理学的应用研究旅游心理学第一篇　旅游者心理旅游心理学第一章　旅游者的行为模式第一节　旅游者行为模式概述第二节　旅游者行为模式的分类旅游心理学第一章　旅游者的行为模式第一节　旅游者行为模式概述一、旅游者行为(一)行为及其影响因素1.行为的概念所谓“行为”,就是指人有目的的活动,人的行为是人和环境交互作用的产物和表现,是可以观察到和记录到的人类活动。旅游心理学第一章　旅游者的行为模式2.影响行为的因素在人类行为形成和发展的过程中,遗传因素、环境因素和学习因素发挥着重要作用,这也是研究旅游行为形成与改变过程的基础。旅游心理学第一章　旅游者的行为模式(二)旅游者行为的含义旅游行为是指旅游者的行为,研究对象是旅游者或潜在旅游者。旅游行为有广义和狭义之分。旅游心理学第一章　旅游者的行为模式(三)旅游者行为的类型旅游行为是一次完整的旅游过程中旅游者发生的各种行为的总和,最基本的行为是决策行为和空间行为。决策行为在前,发生在客源地;空间行为在后,发生在接待地。空间行为的效益受决策水平的制约。旅游心理学第一章　旅游者的行为模式1.旅游者的决策行为(1)旅游者