立减网分析.docxVIP

立减网分析平台优点：（1）商家商品折扣相对较低，对用户吸引力较大（2）在线订餐业务，填补部分餐饮企业电子商务空白平台缺点：（1）网站服务模式不容易让用户理解(如：消费者既可在线上直接购买商品，也可在立减网上免费领取立减券，线下砍价后再出示立减券，完成“砍价之后再减价”全新快乐消费体验。)使用说明描述不清晰，用户云里雾里看不明白。如何领取立减劵？什么样的方式领取？我使用你们的平台还要让我线下砍？怎么砍？这些问题都将导致用户放弃使用我们的服务。（2）用户体验方面较差，栏目分配混乱，信息架构模糊，所有链接都设定为新栏目打开，严重影响用户使用逻辑（用户在几次点击后，不知道自己在什么位置，下一步该怎么走）。（3）没有单一服务热线，拨打4000010000是帝标集团的服务热线，得继续选择服务2才可以链接客服，从用户的角度来讲显的我们不够专业。客服培训不到位，很多问题无法解释，回答模糊。一、用户体验方面做为一个B2C平台，平台最为关注除市场推广、品牌营销外还应该注意“用户体验”，甚至应该在网站建设初期应该把“用户体验”放在第一位，好的“用户体验”是促成用户和平台交易的第一步。（1）栏目主次分类不够明显，用户上来后不知道该干什么。A：用户登陆平台会直接关注主栏目，（如：立减、大立减，立即秒杀等）往往忽略二级栏目，而对于用户真正想最快的速度找到自己想要的商品应该在二级栏目商品分类里。B:二级栏目的功