南京信息工程大学滨学院零售营销课程论文.docVIP

滨江学院 学年论文（设计） 题 目 沃尔玛购物环境决策分析 院 系 经济与贸易系 专 业 09市场营销 学生姓名 尚姝 学 号 20092333916 指导教师 翁莉 二Ｏ一一 年 十二 月 十 日  引言 一家便利店在不到60年的时间里一跃成为全球采购额销售额最大的连锁企业，这本身就是一个奇迹，这就是属于沃尔玛的奇迹。在这60年的时间里，沃尔玛迎接了一个又一个的挑战。不仅在国外取得了很大的成功，在进入中国市场之后，尤其在中国加入WTO之后的沃尔玛发展也是更加迅速，在中国很多大城市都设立很多家分店。 关键词：沃尔玛 背景 购物环境 顾客至上 正文： 沃尔玛简介 （一）．沃尔玛超市背景： 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。沃尔玛在中国也发展迅速，仅仅在南京就有很多家沃尔玛大超市，每个超市都座落在商业繁华地区，每个地方的沃尔玛超市的顾客非常多，这是因为沃尔玛贯彻低价格，高服务的宗旨。 （二）沃尔玛目标顾客 此外，沃尔玛的目标顾客是针对所有人，没有任何限制。并且无论哪里的沃尔玛都实行的是“一站式”购物，也就是说沃尔玛超市中其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。 顾客可以在超市中体验“一站式”购物。在我身边经常会有很多家庭都会选择去沃尔玛大型超市，尤其是逢年过节的时候更会如此，因为在沃尔玛可以一次性买到自己所需要的东西，不用再去花时间多去几家店。 （三）沃尔玛的经营原则 它的经营原则是控制成本；　利润分享计划； 激励同事； 可以向任何人学习； 感激同事对公司的贡献；　允许失败；　聆听公司内每一个人的意见； 　超越顾客的期望，他们就会一再光临； 控制成本低于竞争对手；　逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。 二．沃尔玛购物环境决策分析 沃尔玛近60年来不断地取得成功，除了有很好的选址策略和经营原则和方针及领导外，其购物环境决策也是一个非常重要的原因。下面我就沃尔玛的购物环境决策作简单的分析，浅谈自己的观点和想法。 美国学者贝宾等人认为，对顾客来说，逛商店不仅具有完成购物计划的功用性价值，还具有使顾客感到放松，愉悦的享乐型价值。所以，零售企业不仅应提供适当的商品，满足顾客的购物需要，而且应利用服务设施以及背景音乐，色彩，图案，为顾客创造良好的购物环境，增强顾客在购物过程中得正面消费情感，从而提高顾客对零售企业的满意和信任感。零售业的购物环境对商店的形象有着一定的影响，特别在实体设施，商店氛围等属性中，零售购物环境的构建就显得十分重要。所以购物环境越来越受到零售商的关注，他们开始注重与消费者的情感交流，为消费者提供各种便利，拉近与消费者之间的距离。于是，很多专家提到了零售环境设计所追求的种种目标： 。商店提供信息价值，吸引顾客获取比较信息。 店外和店内设计给过路人传递各种该店的信息，如价格，品质和服务水平。 设计有助于加强或延伸某一特定品牌的价值。 商店设计可强化顾客对该店所售商品和品牌的质量水平的判断。 商店设计可以赋予某种品牌形象化的体验。例如位于芝加哥的耐克城。 职员的制服和整洁程度等等。 沃尔玛从创立之初就意识到了购物环境决策的重要性，他们始终重视与消费者之间的联系。因此沃尔玛选择了正确的购物环境决策。她的购物环境包括了很多方面：服务策略；商品价格；交通的便利性以及沃尔玛的广告宣传和自由品牌。 （一）沃尔玛店面设计： 进入沃尔玛购物的时候我们可以发现沃尔玛内的员工统