第四讲沟通基本问题探讨(中).docVIP

第四讲：沟通基本问题探讨（中） 沟通的基本目的 沟通的基本模式 沟通的基本类型 沟通的基本原则 有调查研究称，现代管理者需要培训的十项能力中，沟通协调能力排名第一。然而，在现代社会、科技环境下，我们的沟通却存在一些问题。本课程探讨沟通的目的、沟通的模式、沟通的基本类型、沟通的原则等问题。认为，沟通是交流情感的重要途径。泰勒式的管理已经不合时宜了。管理者与被管理者，通过沟通的方式实现思想交流、情感互动和心理对接，有助于增进理解、深化友谊、达成共识、增强合力。同时认为，管理沟通必须体现直率性。推心置腹、开诚布公地进行沟通，才能化解深层次的问题，才能取得高质量的效果。 第四讲：沟通基本问题探讨（中） （三）沟通的基本目的 现在我们讲第三个基本，沟通的基本目的。也就是为什么要沟通？或者说沟通为什么？沟通的基本目的，我想概括起来大致有五条，第一条“传递信息”，所有的沟通都是为了传递信息，要向对方传递需要传递的信息。第二个“交流情感”，增进友谊，加深理解，我们在讲理论的时候讲到了，中国社会科学院的观点，管理中50%的问题都是因为沟通不够造成的，所以说，我们只有通过经常性的沟通，加强彼此之间情感的交流才能增进理解，加深友谊，达成共识。我们前面还谈到什么叫沟通呢？沟通就是为了发现共识、发展共识、传播共识，所以沟通的第二个目的是为了交流情感。第三个目的“影响态度”，对同一个事情，不同的人有不同的看法，所以，在一个团队里面统一思想、统一认识、统一步调就显得尤为重要。怎么样才能统一思想、统一认识呢？沟通是一个很重要的途径。第四个“改变行为”，有些我行我素，所做的一切和我们整个组织发展不协调、不一致。他的行为不端或者是方向有悖，遇到这样的情况怎么办呢？需要改变、需要调整，这就需要沟通。构建和谐，建设一个和谐的团队，同心同德，这是关于沟通的目的。 第一个目的叫传递信息，当领导者和管理者有必要向被管理者传递相关信息的时候，需要通过这个方式来完成，我们已经进入信息社会，在信息社会里，信息是一种极其宝贵的资源。相对来说，领导者和管理者的信息量比一般员工要大，要多。请同志们牢牢记住一个观点，什么观点？信息需要共享，信息不能独享。信息传递有个规律，这个规律就是越给越多，所以在信息传递的问题上，我们的领导干部，我们的管理人员不要当吝啬鬼。敞开的把它传递出去，通过沟通的方式，及时的给你们的团队传递信息，特别是传递正能量，这本身就是人力资源开发。你的员工知道的东西多了，信息量大了，他们的眼界自然就广了，思路和办法自然也就多起来了。这是为了信息传递。 第二个目的是交流情感，沟通是交流情感的一个途径，泰勒式的管理已经不合时宜了，现在领导干部希望懂得现代管理一定要入心、入脑，管理者与被管理者通过沟通的方式实现思想上的交流，情感上的互动和心灵上的对接，有助于增进理解，升华友谊，达成共识，增强合力。沟通对于提高领导干部的影响力和向心力，对于增强组织的凝聚力和战斗力都是一个重要的“法宝”。 第三个目的是影响态度，当某个人在某个问题上想法不带头，想法不对头，态度不端，认识有偏差的时候，需要通过沟通对他施加影响，使其能够提高认识，端正态度，进一步统一思想，进而统一思想，达成共识，管理沟通在这个时候就显得更为重要。 第四个目的叫改变行为，当领导者和管理者认为，某个人的某种行为偏离了正确的方向，背离了组织的愿景和价值取向的时候，管理沟通的作用就充分的显示出来了，领导者和管理者在沟通的时候，必须明确的告诉对方你不能那样做，你必须终止现在的行为，你应该尽快的回到正确的轨道上，这就是第四个目的，为了改变某种不良的行为。 构建和谐，记得邓小平生前曾经多次讲过，稳定是压倒一切的，稳定是最大政治。党的十七届四中全会曾经把推动科学发展和维护社会稳定的能力，作为领导干部能力建设的两项重要内容。一是推动科学发展，二是维护社会稳定。单位要统一思想、统一步调，领导干部一项重要职责就是维护好小气候和小环境，有效的管理沟通是维护好小气候、小环境的根本措施。什么叫和谐团队？我记得我曾经就此发表过一篇文章，我在我的文章里提出和谐团队有三项标准，这三项标准具备了，你所带领的团队就可以称之为和谐团队了。大家有什么都带着项目组，带着课题组，都带着一个团队。第一条标准人要和谐，第二条标准事要和谐，第三条标准人和事要和谐。这是我在我的文章里面提出来的，这三个方面的和谐都能做到了，你所在的部门，你和你的团队就是和谐团队了。、 第一条人要和谐，什么叫人要和谐呢？就是你那个团队里面的人，你那个团队里面的成员和谐。这种和谐具体又表现在两个方面。 首先，个体要和谐，个体就是你那个团队里面的每一个人都很和谐，他们都很高兴，他们都很快乐，他们都能够心情愉悦的进行工作着，他们没有怨气。所以，他