钻石大厦物业管理投标书(119页).doc

致 谢 真诚感谢××××房地产开发有限公司给予我们参与“××钻石大厦”前期物业管理的竞标机会，感谢专家对××××物业管理有限公司的关注与指导！ 经过认真的总结和研发，我们精心筹备了面向“××钻石大厦”这一办公大楼的物业管理方案。全心服务与锐意创新贯穿了我们工作主线。我们深信，无论中标与否，××物业都会将此次投标作为未来工作的动力与发展的新起点，竭诚为××市物业管理行业的发展尽微薄之力！ 真诚希望得到××房地产领导与专家们的宝贵意见，并向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬！ ××××物业管理有限公司 年　　月　　日 目 录 公司简介 管理理念、目标与承诺 ××钻石大厦管理理念管理目标 管理质量承诺 实现承诺的工作措施 管理模式与机构组成 管理的组织系统（基本架构）各部门主要职责 运作程序系统 激励系统 客户服务内容、标准及流程 客户服务的总体要求和流程客户入驻和二次装修服务 客户报修服务 便民服务项目 业主投诉处理 紧急事件处理 日常管理内容、标准及流程 房管事务管理 机电运行和保养 日常维修养护 治安、消防、车辆管理 保洁管理 绿化管理 6、物业维修维修养护计划及实施方案 公共设施的维修养护理工作 房屋主体公共部位的维修养护 7、管理处人员配备 人员配备的原