第一组案例7员工不听话.pptVIP

员工为什么不“听话”？——谈管理沟通和处理冲突的技巧 * 内容说明 场景回顾 管理沟通的技巧 处理冲突的技巧  场景概述 场景一：发生冲突 怒气冲冲的批评（情绪） 过激的言语 场景二：制止冲突 马上制止（威严） 拍拍肩膀（安慰与鼓励） 场景三：沟通谈话 亲自搬椅子、倒茶（和蔼） 询问（渐进） 说理（就事论事） 拍拍肩膀（鼓励） 管理沟通的技巧 威严与和蔼并存： 非语言沟通与直接沟通相结合 及时制止露威严；单独沟通显可亲（沟通时而温和时而严肃； 搬椅子、倒茶、拍肩膀、不使用命令语气而是商量语气） 一系列动作（拍肩膀、搬椅子、倒茶等）；面对面交谈 管理沟通的技巧 选择合适的谈话时机 场景二：拍肩膀安慰，各自回去工作； 场景三：选择下班后，办公室 以礼待人 两次拍员工小李的肩膀；亲自搬椅子、倒茶；语气不强硬