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阿娜隶店务管理之美容院的13病症及解决方案 ?? 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）???? ?? 3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：????? A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）????? B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）???? ?? 4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。???? 二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。???? 解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。???? ?? 1、首先将客户分类，基本分成六大类型；?? A、消费金额高且消费频率快；???? ?? B、消费金额不高但消费频率快；?? ?? C、消费金额高但消费频率慢；???? ?? D、间断性消费客户；???? ?? E、占便宜的客户；???? ?? F、流失的客户。???? 2、针对六种类型加以认真分析：???? A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留???