6、广义投诉建模项目技术总结.pptxVIP

广义投诉建模项目总结（汕头） 目录 广义投诉建模项目思路及模型概览 广义投诉建模工作成效 广义投诉建模工作背景与概述 后续工作计划 投诉建模工作背景与概述 2014年省公司开展投诉信令建模分析项目，汕头作为广义投诉项目第二期项目试点地市，主要负责2.3.4G投诉工单进行分析，输出投诉信令异常模型，并同时开展日常相关投诉支撑分析工作。 汕头投诉项目创新的归纳了投诉信令模型，用数据库批量自动输出的方式，有效的对投诉用户进行定位，并且实现对投诉进行预警，提升用户感知。 采集数据范围： 汕头2G+3G+4G的全量信令数据（由于总数据量凸升，近期2G信令暂停采集，需设备扩容后续采） 采集解码服务器：4台 数据库服务器：4台 数据管理节点：1台 汕头采集拓扑图 对CS的投诉细项进行汇总，汕头区域CS投诉问题主要集中在：信号不稳定(51%)、无网络信号(25%)、有信号无法被叫(5%) 。 对PS的投诉细项进行汇总，汕头PS域主要投诉问题主要集中在：有信号但无法使用(32%) 、无网络信号(29%) 、网速慢(8%) 。 CS域投诉事件分布情况 PS域投诉事件分布情况 项目开展初期，对投诉工单进行摸底 投诉建模工作背景与概述 目录 广义投诉建模项目思路及模型概览 广义投诉建模工作成效 广义投诉建模工作背景与概述 后续工作计划 引起投诉可能原因 无线问题 核心网问题 SP问题 终端问题 投诉建模项目思路 广义投诉分析及投诉用户信令特征归纳汇总 广义投诉信令特征库 数学建模（决策树算法） 潜在投诉用户群潜在问题提前发现及处理 投诉建模分析流程： 在项目过程中，我们通过不同的维度对可能造成用户投诉可能的原因进行深入分析： 在汕头项目总结出6大类共30个PS投诉模型 汕头项目通过对PS域投诉用户的信令回溯分析，对大量用户的问题信令进行归纳整理，建立投诉模型。 类别 模型名称 整理地市 VVIP保障 投诉定位 投诉预警 接入类 用户未登记网络发起业务感知无法上网 汕头 √ √ √ 用户去附着带要求重附着 汕头 √ √ 　 CSFB后不能返回LTE √ √ 　 扩展服务失败 √ √ 　 资源承载类 SGW/PGW承载资源分配失败感知业务不可用 汕头 √ √ 　 默认承载激活失败 √ √ 　 3G-RAB超时频繁感知业务不可用 汕头 √ √ √ 移动性及互操作类 少量小区频繁切换感知业务慢或中断 汕头 √ √ 频繁TAC之间重选 √ √ 　 3G-2G异系统频繁切换感知业务慢或中断 汕头 √ √ √　 4G异系统切换感知业务慢或中断 √ √ 　 频繁TAU感知业务慢或中断 汕头 √ √ √ 频繁RAU感知业务慢或中断 汕头 √ √ √ 保持类 3G无线掉线率高感知业务中断 汕头 √ √ 　 4G无线掉线率高感知业务中断 汕头 √ √ √ TCP掉线率高感知业务中断 汕头 √ √ √ 用户及终端类 终端PDN设置错误感知无法上网 √ √ 　 4G用户欠费感知业务不可用 √ √ 　 无4G签约信息无法登记网络 汕头 √ √ √ 业务类 TCP 12次握手高时延感知业务慢 汕头 √ √ 　 TCP 12次握手失败感知微信不可用 汕头 √ √ 　 TCP 12次握手失败感知QQ不可用 √ √ 　 TCP 23次握手高时延感知业务慢 汕头 √ √ 　 TCP高重传感知上网慢 汕头 √ √ 　 有DNS无HTTP感知无法上网 √ √ 　 特殊DNS请求失败感知无法上网 汕头 √ √ 　 DNS请求成功率低感知上网慢 √ √ 　 DNS请求成功率为0感知无法上网 汕头 √ √ 　 HTTP小流量时延长感知业务慢 汕头 √ √ 　 HTTP高请求低成功率感知业务不可用 √ √ 　 投诉建模项目思路—PS域30个模型概览 6大类 30个模型 编号 模型名称 VVIP保障 投诉定位 投诉预警 汕头发现 1 无法主叫-业务拒绝-主叫用户侧行为原因 √ √ √ 2 无法主叫-业务拒绝-主叫用户侧终端原因 √ √ 　 √ 3 无法主叫-业务拒绝-主叫网络侧原因 √ √ 　 √ 4 无法主叫-异常拆线-被叫用户侧属性原因 　 √ 　 √ 5 无法主叫-异常拆线-被叫用户侧终端原因 √ √ √ 6 无法主叫-异常拆线-被叫网络侧原因 √ √ 　 √ 7 无法主叫-TCH指配失败-无线侧原因 √ √ √ √ 8 无法主叫-RAB指派失败-无线侧原因 √ √ √ √ 9 无法主叫-A接口清除请求-无线侧原因 √ √ √ √ 10 无法主叫-IU接口清除请求-无线侧原因 √ √ 　 √ 11 无法主叫-安全模式拒绝-无线侧原因 √ √ 　 √ 12 无法主叫-终端关机-主叫用户侧终端原因 　 √ 　 √ 13 无法主叫-鉴权拒绝-主叫用户侧终端原因 √ √ 　 √ 14