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一、 管理 1、 相关定义 管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作； 指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程； 实行计划、组织、控制、领导； ——效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出； “Do things right” ——效益： 做正确的事” 即从事的工作和活动有助于组织达到目标； Do right things” “ ， “ 管理者做什么： ——计划：定义目标，制定战略，开发计划以协调活动； ——组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做； ——领导：指导和激励所有的群体和 ——控制：监控活动以确保它们按计划完成； 2、 管理的历史背景及发展脉络 （1）泰罗的科学管理原理： 应用科学的方法确定从事工作的“最佳方式” ； 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 步骤：动作研究——找到科学的工作方法 员工选择与培训 贯彻科学方法 确定定额 物质激励：差别计件工资 （2）泰罗：一般行政管理理论 把管理看作是一种普遍的职能，提出一般管理理论； 14 条管理原则： 劳动分工原则：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出； 权责相当原则：管理者必须有命令下级的权 纪律严明原则：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则； 统一指挥原则：每个雇员应当只接受来自一位上司的命令； 统一领导原则：组织应当有单一的行动计划指导管理者和工人； 个人利益服从整体利益 报酬原则：对工人提供的服务必须付给公平的工资； 集权原则：下级参与决策制定的程度； 等级链原则：从高层管理到最低层管理的直线职权是一条等级链； 秩序原则：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上； 公平原则：管理者应当和蔼和公平的对待下属； 人员稳定原则： 管理者当局应当提供有规则的人事计划， 并保证有合适的人选填补 的空缺； 主动性原则：首创精神——允许雇员发起和实施计划将会调动他们极大的热情 团体精神原则：团结——鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结； 韦伯：官僚行政组织理论 劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务 权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链 正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员 正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序 非个人的：规则和控制的一致应用，而不是因人而异 职业生涯导向：管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的组织者 （3）定量方法：运筹学； （4）组织 行为科学——霍桑实验： 侧重于研究员工在生产中的人际关系，包括研究人的工作动机，情绪、行为等工作间的 关系，并研究按人的心理发展规律来刺激人的积极性； 结论： 行为和情绪密切相关 群体对个人行为有巨大影响 群体工作标准规定了单个工人的产量 金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用小 ——需求层次论 ——双因素理论 ——ＸＹ理论 （５）系统观：整分合原则、封闭原则、动态相关原则； （６）权变理论：没有一成不变的普遍适用的最好的管理理论或方法； 组织文化：组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的 行为方式； 成果导向、员工导向、创新、冒险、稳定性、进取性、关注细节； 强文化——强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化； 企业伦理 环境：污染，可持续发展； ； 员工： 顾客：质量安全，价格售后，培训等 竞争对手：不搞恶意竞争 投资者： 所在社区： 政府：按时交税； 四、 计划 对未来活动所作的事前安排、预测和应变处理； 为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排； 计划 包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等 内容 计划是指用指标等形式所表述的组织及组织不同部门和不同成员在未来一定时期内行动方 向、内容和方式安排的管理文件； 计划的概念及其性质： ——计划工作是为实现组织目标服务 ——计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础； ——计划工作具有普遍性和秩序性 ——计划工作要追求效率； 要素 所要回答的问题 内容 前提 计划在何种情况下有效 预测、假设、实施 目标 做什么(what) 最终结果、工作要求 目的 为什么要做(why) 理由、意义、重要性 战略 如何做 (How) 基本方法、主要战术 责任 谁做(who) 、做得好坏的结果 人选、奖罚措施 时间表 何时做(When) 起止时间、进度安排 范围 涉及哪些部门或何地 组织层次或地理范围 (where) 预算 需投入多少资源 费用、代价 应变措施 万一。。怎么办 。 最坏情况计划 SMART 原则： S——specific：明确性。是以结果而不是以行为表述的； M——measurable:可衡量性。 A——attainable：可实现性。具有挑战性但却是可达到的； R——relevant：相关性。实