2016年行风建设工作总结.doc

2016年行风建设工作总结 2015年即将过去，2016年即将来临，首先对自己一年的工作做一下总结： 1.长治电信分公司由客服部牵头，包括运维部、网发部、渠道部、市场部成立了行业行风建设暨纠风工作专项工作小组，根据省公司7大项工作目标与20个重点工作任务，落实到各部门，根据省公司行业行风建设暨纠风工作实施方案制定本地的实施细则，并严格按照实施细则执行，按期进行重点工作进度汇报，并于11月对全年的工作进行了总结。 2.为及时了解宽带客户对于体验速率的感知，长治分公司开展了宽带端到端速率体验活动，此次活动分为用户问卷式体验及用户现场体验两部分，5月份以来，长治市各营业厅引导用户参与网上问卷调查400余户，客服部与运维部组织用户现场体验12户。此次体验活动取得用户的支持，进展顺利。用户在现场体验中感知良好，在后期的现场测速中，向用户推荐宽带的自助报障服务，方便用户进行自助排障。 3.为加快4G服务质量提升，提升4G用户满意度与忠诚度，长治分公司由客服部牵头成立了4G五优服务专项工作小组，在网络、业务、渠道、终端及关怀五个方面进行提升，各部门按照省公司要求积极落实，在各方面都取得了很大提升。 4.全业务服务标准作为电信公司服务行为规范，要求各触点严格执行。长治市分公司成立了全业务服务标准检查小组，不定 期对营业厅进行全业务服务标准的检查