感动服务之案例概要.pptVIP

* 你的责任做到了吗？ 案例：小聪是电话吧的一名接线员，今天有一位顾客订餐由于对附近地形不熟悉，所以小葱把店的位置发到顾客手机上了，由于打发票的发票员公休。正餐的时候临时调小葱顶发票员的位置，所以小葱把电话吧的电话拿到吧台，一边借电话一边打发票，在小葱上洗手间的时候，那位不熟地形的顾客打电话过来了说找不到问怎么走，由于吧员不是专业的接线员所以阐述的线路错了。当小葱回来之后，大概20分钟左右不熟地形的顾客打电话过来了说找不到店里面的位置，结果小葱一问才发现顾客走了很多冤枉路，当时小葱听出来了顾客有点不高兴，就问清楚了顾客的地址之后就和领班反映了情况，自己掏的车费打的去把顾客接过来了，当给顾客安排好了之后就和当台服务员交接了前面的情况。当台服务员知道之后做了很多弥补工作，在最后顾客用完餐之后小葱拿了一个水果盘并用果酱写上 对不起，你们辛苦了 和当台服务员、领班给顾客唱了一首歌。第二天大众点评网上顾客点名表扬了小葱。 每个岗位都有自己的职责，对顾客负责也就是对 自己负责。一个没有责任心的人是不所被社会可认可， 没有责任心的人 缺少一半灵魂..... * * * 什么是感动服务？ 感动服务，是用服务来感动，揽住客人。博得客人再次消费，博得客人回头，从而提高品牌的知名度。 服务好和不好.. 在已知的营销路线里分： 网络营