管理能力的提高和总结.doc

管理能力的提高和总结 一、部门经理的八大责任和使命： 1．保证部门工作的正常运行 2．企业工作计划的具体落实和实现 3．所在部门相关职能工作的发展规划 4．相关职能的商务运行与合作 5．部门工作绩效的改进 6．团队建设 7．部门文化建设 8．人才的培养和输送 二、把工作当成事业干 1.目标：把工作当成事业干，工作等于事业，做自己的事业，成就自己的梦想； 2.主动性：当把工作当成事业来干，主动考虑自己的事业，脱离被动鞭策、引导； 3.方法：首先实现个人职业化，然后帮助下级实现职业化，从而实现团队职业化。 三、角色定位 正确认识中层管理者岗位的重要性。中层管理人员是公司承上启下的衔接性岗位，中层管理人员的工作态度在一定程度上决定了部门的工作态度，因此，要提高自身的管理能力，增强工作的责任感。 四、管理一个团队，不仅仅是“管”而且要“理” 只有对工作的过程不断进行监控，了解其实际的状况并及时做出调整，在下属完成工作的过程中去了解他的工作进度，工作中遇到的困难，是否需要帮助等等，工作结果才能有保障地按照之前预订的方向发展。 五、干部的悲哀 一个干部对员工最大的对不起就是，员工跟着你干了两年，没有显著的绩效和明显的成长。 六、沟通的技巧与艺术 职业化的企业各部门之间的工作是不需要高层领导来协调的，各部门都应该把自己当成其他部门的服务部门。要有较强的服务意识，把其他部门当作自己的客户，有客户才有市场，遇到矛盾与冲突要主动寻找解决办法，不能等高层来做协调工作。 处理与上级的关系、同级关系、下级关系。首先要学会换位思考。与上级相处，一定要注意理解，就像任正非描述的一样，千万不能是领导像老鹰，越飞越高，越飞越远；中级像“猪”一样，慢慢的跑，最后的结果是中上级完全脱节。其次要理解上级想法，意图，跟进整个公司步伐前进。处理同级关系时，一定要换位思考，把同级当成是朋友，同学，同时注意尊重，不能越权。处理下级关系时，要灵活，同时最主要的是培养自己的专家权，注重培训。 七、重视工作流程 凡是重复性的工作，都是可以流程化的，只要是流程化的就是可以标准化的，只要是标准化的就是可以学会的，只要是能学会的，就要让员工自己去做。 八、提升员工素质 职业化的团队需要有完备的工作流程说明书，然而用正确的方法按流程生产出来的产品只能算合格品，而不等于优质品、畅销品。要确保所生产的产品是优质品，需要依赖员工素质的提升。员工素质包括知识、技能和工作方法，员工素质的提升需要部门内部的培训和适当的外训。职业化的员工工作方法应该是：沟通、思考、执行、汇报，缺一不可。 九、工作的计划与执行 一个部门的运行，最基本的是什么？工作的计划与执行。 计划的内容应该包括：工作内容、绩效形式、责任人、预计时间、审核人。在做计划内容时有两个原则： 1.工作内容的描述尽量用动名词结构，2.绩效形式的描述尽量用数量词，状态词。我们在以后的工作计划中可以参考这种方式来制定计划的内容。计划的制定后就是计划的实施与监控，针对在计划的执行过程中出现的问题做出相应的对策。 一〇、团队的绩效提升 绩效标准的制定对提升团队的绩效非常重要，其中有两个基本的原则1.认为重要的都放在绩效考核里面；2.把公司最重要的和员工最在乎的结合在一起。针对目前公司即将运行的绩效考核指标，建议产品销售额与每个员工的效率的挂钩肯定是必须的。 改进绩效的技术和方法：影响绩效的一个最重要的原因是这个团队成员的综合素质，提高员工综合素质的一个重要方法就是“培训”。建议每月至少对员工进行一次有效的培训。改进绩效的另一个方法就是工作流程的制定与完善。 一一、部门日例会，周例会，月例会的方式 部门开会不应该讲问题，而是讲绩效、讲成长，这样大家才能彼此激励。 让员工每天，每周，每月总结自己的工作，鼓励大家说，站着说，而且还要站到前面说，这样做的目的是让每一个员工关注自己的绩效，因为大家每天都在谈自己前一天做了什么，有哪些成绩，部门会形成一种良好的氛围，就是大家都比谁的绩效高，形成这样一种绩效文化。 曾几多时，我们高昂的提出工作中的问题在哪里？面对企业存在数不胜数的问题面前，我们是不是谈业绩会更好些？人性的自尊心告诉我，以后，部门的例会，我们只谈今天我的业绩在哪里，让“今天”没有业绩者无地自容吧。理想状态下，等大家都能自豪的、大声的说出自己的业绩同时，问题也许就已经不再是问题了。 关于管理能力提升培训的心得体会 ——集团合同部