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说一千道一万 还在观念更新 老子说：一生二，二生三，三生万物。可见万物皆有本源。经营企业，虽千头万绪，但仍逃不开这千年的真理。那么企业管理中的“一”是什么？就是观念。观念，看似抽象，实则正是一种高度概括，因而也就更具有普遍性和指导性。 领悟“十六大”关键何在？ 关于“十六大”精神，我理解就是“一、二、三”：“一”就是一个目标，全面建设小康社会；“二”，就是二十年翻两番；“三”，就是“三个代表”。把握了这个要点，可能就把握好了这次大会的基本精神。 许多企业的兴衰成败，几乎都可以从经营者的观念里面找到原因。 目前中国社会正处于“转型期”，因此反映在我们的观念里面，就是有许多似是而非的东西。 进入新世纪之后，中国的经济、中国的企业面临着三个世纪性的新课题，它们都需要用新的观念加以解决。 下面我们具体谈谈跟企业有关的三个观念：市场观念、资本观念、学习观念。围绕这三个观念，我讲一些看法。 市场是什么？ 商场就是战场？ 我们搞企业的，第一就要正确认识市场。 市场如何竞争？这就要问市场竞争的核心是什么？是争夺消费者，而不是伤害对手。争夺消费者的最重要手段，就是满足消费者的需求。这可以从根本上把他争取过来。 质量就是工艺好？ 质量就是满足消费者需求的程度。家用电器有两点大家要注意：第一是遥控板，第二是说明书。说明书是第一服务，遥控板是天天服务，大部分厂家都不注意消费者在这里需要的服务