浅谈第三方物流服务客户物流成本的影响.docVIP

浅谈第三方物流服务对客户物流成本的影响 摘要： 物流客户服务日益成为企业供应链物流管理领域的重要因素，通过提供满足客户需求的各种服务性活动，企业不仅能有效的提升自身的竞争能力，而且也能实现良好的客户满意、客户忠诚和企业业绩，因此，如何实现良好的服务业已成为当今实业界和理论界研究的重要课题。 　　 一、引言 　　物流客户服务日益成为企业供应链物流管理领域的重要因素，通过提供满足客户需求的各种服务性活动，企业不仅能有效的提升自身的竞争能力，而且也能实现良好的客户满意、客户忠诚和企业业绩，因此，如何实现良好的服务业已成为当今实业界和理论界研究的重要课题。然而，在供应链物流服务领域尚有很多问题是需要我们进一步研究探索:首先此前的研究大多站在单体企业的角度或者间接地方式来进行研究，亦即物流服务如何能促进企业自身绩效的提升，而较少考虑企业的服务性行为对客户企业的直接影响，特别是第三方物流服务如何增进委托客户的业绩，又是那些因素产生作用，这些都需要深入分析；其次，客户服务对委托企业产生的影响，不仅仅应该反映在经济利益上(如销售额、利润、市场份额等指标)，也同时反映在成本的控制或消耗的降低和整体绩效的提升上，亦即实现系统控制、即时响应和存货最低的目标，所以，如何判别物流服务对委托客户企业成本控制和管理的影响，无疑能增强对供应链物流服务绩效的正确评价；第三，供应链物流服务最近一直也是中国物流研