酒 店 服 务 礼 仪摘要.pptVIP

服 务 礼 仪 目 录 为什么要有 服务意识呢？ 服务意识 在竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提供好的服务，来满足顾客的需求，来挽留顾客。 服务意识 用心服务---假如我是消费者 主动服务---要做的正是对方正在想的 变通服务---工作标准是规范但顾客满 意才是目标 激情服务---不厌其烦的态度 假设顾客永远是对的 服务意识 提供了优质服务的员工 更容易 获得提升 涨工资 获得好心情 保住工作 …… 服务意识 将礼仪成为一份内心的修养 做一个优雅的人先从 内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内心的淡定 目 录 仪容规范 仪态规范 仪表规范 仪容仪表、仪态 仪容规范 男士整洁大方 最关键 女士淡妆 最怡人 男女有别 仪容仪表、仪态 男士： 发型前不过眉，后不过领鬓不过耳，头发清洁、无头屑，且不留胡须。 仪容规范 仪容仪表、仪态 女士： 发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发不披肩 必须淡妆（饭后补妆） 经常洗手，指甲长度不超过2毫米，不涂彩色指甲油 不染彩发 不宜用香味浓烈的香水。 仪容规范 仪容仪表、仪态 为什么长发要盘起来？ 有刘海到底可不可以？ 仪容仪表、仪态 女士 仪容规范 仪容规范 仪容仪表、仪态 保持牙齿及口腔清洁，工作期间忌食葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的食物； 避免发出不文雅的响声。在工作场合，咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均