林少琼跟单员岗位设计(新).docVIP

跟单员的岗位设计 摘要：跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去“指挥”很多部门。于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同时更是 对传统“官本位” 组织作风的一种超越。1 跟单员的概述 1 1.1 跟单员的发展背景 1 1.2 跟单员的含义 1 1.3 跟单员存在的意义 1 2 跟单员工作的重要性 1 2.1 跟单员工作的主要表现 1 2.2 对跟单员的认识 1 3 跟单员工作的描述 2 3.1 跟单员工作的内容 2 3.1.1 下单前期工作 2 3.1.2 处理订单过程 2 3.1.3完货工作处理 3 3.2 跟单员的工作特点及职责 3 3.2.1 跟单员的工作特点 3 3.2.2 跟单员的工作职责 4 4 结 论 4 参考文献 6 致谢 7 1 跟单员的概述 1.1 跟单员的发展背景 经济飞速发展的21世纪，技术和人才的需求也随之扩大，在世界这个无形而又权威无比的大市场上，由于经济和商业发展的需要，跟单员眼下已成为一个很热门的行业，这个新秀行业将逐渐被更多的企业和公司认可。 面对客户、面对订单开展工作的跟单员在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来在很多公司，跟单员成了老板们 的“特别助理” 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快 ，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 在订单的生产来说，执行者是生产部门 ，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在生产部门的手里了。 其实跟单很简单就是做为客户和工厂之间的桥梁做好协调管理工作，把信息及时地在两者之间进行反馈。 　　第1步：当业务员和客户在网上进行沟通，确定初步意向后。客户通过快递把样品和加工的细节数据传过来。此时，将样品和相关的加工制作的要求通过打样申请单反映出来。之后，经过业务部经理签字，将样品和打样单（打样单要复印一份，正本留自己保存。）给打样室进行打样。 　　第2步：样品出来后通过快递寄给客户，注意及时向快递询问UPS号。 第3步：客户确认样品并将样品寄回，同时下单。　　第步：根据回传样品，制做简单的定货单给技术部。定货单要业务员和部门经理签字。将单和样品留技术部。要求其制作工艺流程。 　　第步：之后将合同传给财务部签字和老总签字。并连同工艺流程样品3样物品，下正式的订货单。订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货日期。写清楚。之后把订货单复印5份，分别传生产-品管-财务-物控-出货。并在正本上签字。正本订货单留给自己。把工艺流程书复印5份，传财务-技术部-物控-生产-品管。正本留技术部，副本自己留着。 　　第步：将合同复印2份，正本自己归档。副本分别传老总办公室和财务负责人。 　　第步：即使反映工厂在生产过程中的问题，并和业务员沟通。在业务员和客户沟通达成协议后，将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。工作联系单正本留己，副本传达。 第步：快出货时，联系货代。做报关单据。并提前寄交货代。若生产有问题，导致不能即使出货要提前通知货代，以便其另做船期安排。 　　第步：若即使完货。则提前两天将货代传来的进仓单或相关单据交给出货部门。并将出货通知单复印3份，传生产-品管-出货部。正本留己。 　第步：即使做好议付单据连同货代送来的提单进行议付第步：到核销单等相关单据回来后，将单据交由财务部进行结汇，办理核销退税手续。跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 3做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 4工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 5工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是