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省XXX中心 2011年一季度工作总结 2011年是全业务攻坚的关键之年，一季度，省XXX中心以科学发展观为指导，以创先争优为主线，按照省公司“创新突破、规模发展、价值提升”总体工作思路，不断探索和实践企业新形势下企业文化建设工作，较好地完成各项目标任务。 一、企业文化建设工作 根据省公司统一部署和要求，XXX中心以“三个文化”建设为抓手，充分发挥企业文化在企业生产经营和生产管理中的导向作用。 1、大力推行以聚焦客户信息化创新战略为指导，全面提升以客户感知为基础的“服务文化”。 中心以“用户至上，用心服务”的服务理念为指导，在全体员工中开展了学习贯彻“全业务服务标准”活动，主动查找XXX服务中的短板弱项，提升维护服务水平。 其中XXX中心不断强化对客服部门的XXX工作，提升用户感知，关注舆情分析，加大对省10000客服中心XXX力度，安排专人7*24小时处理客服系统工单，每日通过点对点方式解答省10000的疑难问题并及时更新省10000知识库中网络侧的知识点。他们还定期派技术骨干到10000号设置专家座席，帮助10000号及时处理疑难投诉；XXX中心在春节和“两会”期间，重点针对 “两会”通信安全保障以及服务保障工作进行了周密安排和部署，组织技术骨干成立保障专班，7*24小时不间断值班，随时处理紧急、突发事件，期间主动发现全网25起较大故障并及时调度恢复业务，确保全省核心网、承