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全面企业绩效管理CPM试题答案1.预算规划的战略层主要负责的工作是( ) ?? 回答：正确A? 战略反馈、战略评估B? 把战略目标分解到每一个部门C? 将部门任务分派给员工D? 控制和调度2.客户关系管理的过程是( ) ?? 回答：正确A? 销售、市场一体化的一个过程B? 销售、服务一体化的一个过程C? 市场、服务一体化的一个过程D? 销售、市场、服务一体化的一个过程3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( ) ?? 回答：正确A? 财务指标B? 客户满意度指标C? 企业内部流程指标D? 企业的学习和创新指标4.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( ) ?? 回答：正确A? 同比与环比B? 市场占有率和竞争对手C? 实际完成任务预算、规划比D?销售收入5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) ?? 回答：正确A?事前沟通B? 事中沟通C? 事后沟通D? 包括以上三者6.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) ?? 回答：错误A? 目标B? 战略C? 业务D? 部门7.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) ?? 回答：正确A? 事前沟通B? 事中沟通C? 事后沟通D? 包括以上三者8.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) ?? 回答：正确A? 拍脑袋的方法B? 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的