危机管理案例分解.ppt

四、总结与建议 总体来说，肯德基（中国）公司具有较高的危机管理水平，在这一事件中，其有效的危机管理将危机控制在了较小范围内，有效减少了对企业的损失，很大程度上挽回了公司形象；但同时，在此次危机公关中，还是有一些不足之处值得改进 * 四、总结与建议 1、加强企业卫生规范，严格基层员工操作，提前预防卫生安全危机的发生 2、企业前后应统一口径，在之后的官方回应中，肯德基应显得态度更加合作而非质疑媒体； 3、事件发生在食品行业，卫生问题十分敏感，肯德基应邀请第三方权威检测机构对其卫生进行权威认证，而非只进行内部调查。 * * * 冲突与危机管理 班级：劳动121 学校：山东工商学院 院系：公共管理学院 * 危机管理案例分析 Ⅰ、三鹿集团危机处理 Ⅱ、肯德基冰块事件的危机管理 * Ⅰ、三鹿集团危机处理 服 1 3 2 三鹿简介 三鹿集团危机处理过程分析 经验总结 * 一、三鹿简介 石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大