万科系项目执行工作标准化流程终20100629解读.ppt

前 言 多元化发展 2009年销售总额达650亿 年度销售面积全世界第一 追求速度多于价格，比较少创天价 万科现场团队架构： 项目论证决策流程开始基于客户细分、市场和客户定位的分析； 　　项目策划流程中基于客户需求的产品的定位分析； 　　设计流程中让客户服务部门、物业管理部门甚至客户的直接参与评审； 　　设计变更流程中对可能影响到客户承诺的内容进行评审并及时告知客户； 　　销售过程中及时提醒可能影响到客户未来满意的不利因素，如周边的环境及不可预见、不可控的变化； 　　项目验收流程中物业管理和客户服务部门模拟客户的验收； 　　投诉处理流程中对客户的每个投诉进行处理并及时回访； 　　客户满意测量流程中对客户入住后每年对客户满意进行调查； 　　服务流程中客户加入万客会后提供更多的服务包括优先安排的参观，再购房的折扣 。。。。。。 团队战术 中原的联合销售方法 单个作战改为团队作战,团队时刻配合 由传统的客户1：1提升为客户1：2两个销售带一个客户 团队合作 分工明细 设立刀手（Top Sales）负责开单 现场增设讲解员、增设输入员 分组工作 内场组 外场组 驻售楼处 1.团购 2.街霸 3.外展场（流动） 到访前台时刻保证有中原的人员,防止客户流失或被抢 严格客户登记工作及后期跟进工作,如果是夫妻的登记夫妻双方姓名及电话 严