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观察法操作流程： 1、观察前准备阶段 确定目标 选择观察对象 选择合适方法 确定时间地点 确认设备工具 分析人员的选拔培训 2、现场观察与记录阶段 相互沟通，建立信任 简要介绍 安装设备 3、现场记录数据整理、分析及应用阶段 观察法操作注意事项： 观察者要有足够的经验 在一定时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求等不会发生明显的变化，要求工作应相对稳定 适用于大量标准化的、周期较短的，以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作。 观察法的优缺点： 工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。适用于那些主要用体力活动来完成的工作，如流水线工人、专业技术人员等。 成本低、经济实用，易于操作。 不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。如律师、教师、护士、管理人员等。 对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而在心理上对工作分析人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。 不能得到有关任职者资格要求的信息。 四、工作日志法 定义：任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述，使工作分析员能根据工作日志的内容对工作进行分析。 举例：1、2 操作流程： 准备阶段 表单设计、目标定位、培训相关人员、确定填写周期 日志填写阶段 信息分析阶段 提炼工作活动、工作职责描述、工作任务性质描述、工作联系、工作地点描述、工作时间描述 操作注意事项： 工作日志法获取的信息单向来源于任职者，这容易造成信息缺失、理解误差等错误，因此在实际操作过程中，工作分析人员应采取措施加强与填写者的沟通交流，以削弱信息交流的单向性，如事前培训、过程指导、中期辅导等。这减少后期分析的难度，应按照后期分析整理信息的要求，设计结构化程度较高的填写表格，以控制任职者填写过程中可能出现的偏差和不规范之处。 工作日志法的优点： 信息可靠性很高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息； 所需费用较低； 对于高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效。 工作日志法的缺点： 这种方法的主要缺点是将注意力集中于活动过程，而不是结果； 使用这种方法必须要求从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚； 使用范围较小，只适用于工作循环周期较短、工作状态稳定无大起伏的职位； 信息整理的工作量大，归纳工作繁琐； 工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内容，从而影响分析结果，另外在一定程度上填写日志会影响正常工作； 若由第三者进行填写，人力投入量就会很大，不适于处理大量的职务； 存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。 五、工作实践法 定义：工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作要求的第一手资料的一种工作分析方法 操作流程 准备阶段、实践阶段、结束阶段 操作注意事项 获得组织高层管理者的支持，与他们协调工作实践的具体时间。 在研究技术性要求比较强的工作时，事先对要参与实践的工作分析人员进行培训。 工作实践法的优缺点 优点： 可以了解到工作的任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。 缺点： 不适用于需要大量训练和危险的工作。 六、文献分析法 定义：通过对与工作相关的现有文献进行系统地分析来获取工作信息。 是对现在信息的分析总结和加工。（无法弥补也无法验证），主要用于收集工作的原始信息，编制工作分析相关文档初稿。 收集与分析内容：背景信息和工作分析项目要求内容。 操作流程： （1）确定信息来源： 内部信息和外部信息。内部原有工作分析资料及相关资料；外部参考资料（其他企业相似职位信息及通用工作分析参考资料） 内部信息：员工手册、公司组织管理制度、岗位职责说明、绩效评价、公司会议记录、作业流程、ISO质量文件、分权手册、工作环境描述、员工生产记录、工作计划、设备材料使用与管理制度、行政主管文件、作业指导书等 外部信息：外部类似企业相关工作分析结果或原始信息，注意与目标职位的相似性 （2）确定并分析有效信息 进行文献分析时，需要快速浏览文献，从大量的文档中寻找有效的信息点。当发现有效信息后，可以进行标示，便于以后快速查找。针对文献中不完整和不连贯的应重点标出。对文献中隐含的工作内容及绩效标准，应深入挖掘，在以后的分析中得以求证。 操作注意事项： 甄别信息 坚持信息的参考地位，批判吸收，忌先入为主。 做好阅读标记 按需记录，忌走马观花 适度运用文献 适度使用，忌大量信息影响判断 优缺点 优点： 分析成本较低，工作效率高 能够为进一步的工作分析提供基础资料、信息 缺点： 收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业往往无法收集到有效的、即时的信息 要与其它工作分析方法结合起来使用 七、主