项目经理能力素质模型分解.pptx

项目经理能力素质模型 目录 能力素质模型介绍-案例讨论 能力素质模型介绍 能力素质 行为 结果 能力素质（胜任力）是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征 与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工未来的工作绩效 能够区分优秀员工与一般员工 与任务情景和岗位相联系，具有动态性 能力素质模型介绍—能力素质 能力素质模型则是指担任某一特定的任务角色，所需要具备的能力素质的总和。 能力素质模型介绍 能力素质模型介绍—冰山模型 基准性素质——可通过针对性的培训习得 技能：指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力。如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等 知识：指一个人对某特定领域的了解。如：管理知识、财务知识、文学知识等 鉴别性素质——难以通过后天的培训习得 角色定位：指一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情。如：管理者、专家、教师 价值观：指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向。如：合作精神、献身精神 自我认知：指一个人对自己的认识和看法。如：自信心、乐观精神 品质：指一个人持续而稳定的行为特性。如：正直、诚实、责任心 动机：指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好,驱动、引导和决定个人行动。如：成就需求、人际交往需求 动机是推动个体为达到目标而采取行动的内驱力； 个性是个体对外部环境及各种信息等的反应方式、倾向与特性； 自我形象是指个体对其自身的看法与评价； 社会角色是个体对其所属社会群体或组织接受并认为是恰当的一套行为准则的认识； 态度是个体的自我形象、价值观以及社会角色综合作用外化的结果； 知识是个体在某一特定领域所拥有的事实型与经验型信息； 技能是个体结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。 能力素质模型介绍—洋葱模型 项目经理能力素质模型构建 从能力素质的适用范围，通常将其分为核心能力素质（Core）和专业能力素质（Specific）； 核心能力素质：针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位； 专业能力素质：依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完成某类部门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。 项目经理能力素质模型构建 专业能力 核心能力 项目管理能力 执行能力 启动 规划 执行 监控 收尾 个人能力 沟通 领导 管理 认知能力 有效性 职业精神 客户服务知识 项目经理能力素质模型构建 项目经理能力素质模型解读—核心能力 用户体验 概述：能够贴近并理解用户，认同优质的细节对于用户体验的重要性，能够换位思考，以用户为中心的思考方式思考问题并且能深挖客户的需求，有意识的在客户体验中创建价值认同 行为描述： 层级四 –深挖诉求创造价值依赖：不仅仅只满足客户表面的需求，还能够深挖客户内心的深层原因，并有意识运用各种服务产品（如免费贴膜等服务），强化并创造与用户之间的粘着度和依赖感 层级三 –塑造优质细节体验超越需求：基于用户至上的思维，专注于用户体验过程中的每一个细节，尝试完善每一个细节服务，超出用户预期给用户带来惊喜。 层级二 –换位思考理解需求：有意愿及能力进行换位思考，能站在消费者的角度思考问题并理解消费者的感受，能够以用户为中心去思考问题。 层级一 –主动贴近用户需求：愿意主动贴近用户，能从线上/线下各渠道，倾听/了解用户需求，收集他们的兴趣爱好，消费体验感受等。 创新迭代 概述：主动关注业务相关领域的新技术、新方法、新工具，能进行快速迭代，并善于总结分析经验，在不断迭代中完善产品、服务、技术、流程等，同时能够营造创新氛围，鼓励团队成员创新 行为描述： 层级四 –培育创新迭代的机制及氛围：运用各种方法，鼓励员工在业务，工作方法等所有方面的创新。愿意倾听并采用新方法新创意，塑造创新的氛围。 层级三 –勇于尝试持续创新迭代：对于多个迭代创新方案允许有所不足并勇于不断试错，同时进行经验总结分析，在不断迭代中，完善产品、服务、技术、流程等 层级二 – 借鉴经验快速有效迭代：能够快速借鉴各方面的经验及反馈（如其他行业，竞争对手，用户反馈等），快速有效地进行微创新 层级一 – 主动关注新事物为迭代创新蓄能：主动关注零售、电商行业、O2O商业模式等相关领域的新技术、新方法、新工具，思考新技术新方法对工作的影响，为创新迭代蓄能 项目经理能力素质模型解读—核心能力 数据敏锐 概述：在工作过程中，喜欢并能坚持收集及阅读数字化的信息，能够识别关键数据的差异，发现数据的规律并能够将数据运用到实际工作中，促进工作成效。 行为描述： 层级四 –数据应用促进成效：有意识并能够将数字化的信息应用于实际工