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物业交房工作计划.doc 16页

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物业交房工作计划 主要内容:关于交房前的准备工作 为了更好地做好交房工作,物业公司服务中心将在人员到位的 前提下加强交房演练,力争把每一个环节和细节做到位,使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择,也是提升业主身价的最好见证,同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。 一期交楼计划时间表 一、入伙时间、场地安排: 2010年12月25日至31号,场地待定。 二、人员准备 1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作,10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训,重点是交付流程培训。 2、招聘岗位:客服员 、工程人员、秩序维护人员 3、招聘人数:客服人员人、工程人员人、秩序维护人员 16人 4、人员培训: 10月15日~12月15日,完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训,明确岗位职责及操作流程。 12月17日~20日,集中、重点培训交房操作流程,并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。 三、入伙资料的准备 8月初 《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》 四、入伙资料的印刷 10月初 资料同上,由物业公司联系设计、印刷事宜,开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用 具体见各资料要求 五、入伙前的外联 10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作,还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。 六、相关物资的购买 12月1日~12月10日 交楼办公物资 七、入伙时间通知 12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定 八、入伙现场布置 12月20日~12月24日 现场布置、主控台,《入伙程序指南》、《入 伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表 双方协调完成。 附件: 一、接待咨询组 1.主要工作: 1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据;) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡; 3)核收《收楼通知书》,发放《入伙流程签认单》,验明身份证;) 协助配合身份证资料复印;.工作分工: 1)业主身份核对,咨询: )发放排号卡: )引导进入下一流程: .主要物料: 复印机:1台。秩序员看管;.实施细则: 1)业主到达现场时,工作人员上前迎接,指引到接待处;)根据业主名录核对业主身份证及购楼收据;)填写《入伙预约记录表》;)给业主发放排号卡;.实施中可能遇到的其他情况: 1)代理业主办理入伙手续的,另需收取业主的委托公证书原件,代理人身份证复印件; 2)资料不全者,可现场复印,填写; 3)业主如坚持需要验房后再办理本组手续,可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。 6.每日工作结束后,收集整理本组的物料。 二.交楼收费组 1.主要工作: 收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。.工作分工 负责人职责:协调组内工作人员工作;在入伙流程签认单上签字地产公司收费人员: 工作人员:财务2人 □ 核对原始收据; □ 办理面积补差开具收据; □ 收取有线电视初装费; □ 收取煤气管道初装费; 物业公司收费人员: 工作人员:财务2人 □ 先制定好户型面积表,收取一年物业管理费; □ 收取车库、杂物间等管理费; □ 代收预存水电费; □ 收取装修有关费用;主要物料: A3一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住,同时也为一期明年大面积交房积 累经验,树立公司诚信品牌,通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑,促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下,并在吸取以往经验,借鉴其它项目的有效措施的基础上,就A3一期交房工作制订如下计划: 一、 成立交房工作领导小组及执行小组: 领导小组: 组长: 潘俊 副组长:邓玉英 杨润平 执行小组: 组长: 邓玉英 副组长: 组员: 二、 交房前准备工作及时间安排: 三、 交房时间安排: 初验时间不足、提前量不足 四、 交房程序 1.

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