物业交房工作计划.doc

物业交房工作计划 主要内容：关于交房前的准备工作 为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的 前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。 一期交楼计划时间表 一、入伙时间、场地安排： 2010年12月25日至31号，场地待定。 二、人员准备 1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。 2、招聘岗位：客服员 、工程人员、秩序维护人员 3、招聘人数：客服人员人、工程人员人、秩序维护人员 16人 4、人员培训： 10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。 12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。 三、入伙资料的准备 8月初 《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》 四、入伙资料的印刷 10月初 资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用 具体见各资料要求 五、入伙前的外联 10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。 六、相关物资的购买 12月1日~12月10日 交楼办公物资 七、入伙时间通知 12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定 八、入伙现场布置 12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入 伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表 双方协调完成。 附件： 一、接待咨询组 1.主要工作： 1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据；) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证；) 协助配合身份证资料复印；.工作分工： 1）业主身份核对，咨询： ）发放排号卡： ）引导进入下一流程： .主要物料： 复印机：1台。秩序员看管；.实施细则： 1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处；）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据；）填写《入伙预约记录表》；）给业主发放排号卡；.实施中可能遇到的其他情况： 1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件； 2）资料不全者，可现场复印，填写； 3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。 6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。 二．交楼收费组 1.主要工作： 收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。.工作分工 负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字地产公司收费人员： 工作人员：财务2人 □ 核对原始收据； □ 办理面积补差开具收据； □ 收取有线电视初装费； □ 收取煤气管道初装费； 物业公司收费人员： 工作人员：财务2人 □ 先制定好户型面积表，收取一年物业管理费； □ 收取车库、杂物间等管理费； □ 代收预存水电费； □ 收取装修有关费用；主要物料： A3一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就A3一期交房工作制订如下计划： 一、 成立交房工作领导小组及执行小组： 领导小组： 组长： 潘俊 副组长：邓玉英 杨润平 执行小组： 组长： 邓玉英 副组长： 组员： 二、 交房前准备工作及时间安排