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房友ERP系统正确使用 课程大纲 ERP的介绍 ERP使用意义 ERP的基本操作 ERP的快捷功能 ERP的介绍 E:enterprise(企业） R:resource（资源） P:planning（计划） 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理，为企业决策层及员工决策运行手段的管理平台。 ERP的使用意义 在二手房行业里ERP的作用——做单工具 房源共享，资源最大化 全面系统的管理房客源信息 提高效率、房、客源的快速匹配 保证信息资源完整、及时、不易丢失（房源永不过期、不限条数） 信息资源的规范化，标准化 ERP的基本操作 房源录入 房源跟进 客源录入 客源跟进 代理房的录入 提醒功能 激活功能 意向记录 ERP的基本操作 房源录入 ERP的基本操作 租赁房源录入： ERP的基本操作 出租房源备注模板: ERP的基本操作 售房房源录入： ERP的基本操作 出售房源备注模板: 贷款： 户口： 卖点： 钥匙在哪家： 卖房目的： ERP的基本操作 房源跟进 ERP的基本操作 ERP的基本操作 房源跟进: ERP的基本操作 阿尔卡迪亚玉衡苑 03幢二单元1004室/18层 125平方 三室两厅两卫 精装修 98万净得 还有商业贷款25万未还 08年的办的两证 无户口 卖房还债 ERP的基本操作 天润城6街区5幢一单元201 90平方两房 1500元/月包物业 精装设施齐全 看房提前预约 一年一签 ，付三押一 09年办理两证 ERP的基本操作 代理房备注模板 代理人 代理价格 代理期限 贷款 户口 代理费用 ERP的基本操作 客源的录入 ERP的基本操作 租赁客源录入的要求: ERP的基本操作 求租客源录入模板 客户来源 求租期限 租房原因 求租类型 是否是二房东 ERP的基本操作 ERP的基本操作 求购客源备注模板 客户来源（如果是来源于网络 一定写明是哪个网站） 客户购房目的： 以前看过哪些房子： 什么原因没有买： 承受能力： ERP的基本操作 客源跟进 首次录入时客源基本信息，模板的完善 了解客户的心理价位 客户的心态变化 和客户建立信任（买房目的、家庭工作情况、客户爱好、客户心理需求的变化等） 客源4天无跟进显示红色，7天无跟进系统自动将其变为公客。 ERP的基本操作 只有代理房的委托方式才是独家 并在委托编号里录入代理房协议的编号 ERP的基本操作 到期提醒 租房的到期提醒 业务方面的提醒 ERP的基本操作 状态的定义及权限： 定义： 暂缓：暂时不买、不卖或不租 （半个月回访一次） 未知：1：电话停机超过30 天以上的 2：30天无跟进 无效：1：号码错误 2：确认无此房的 （店长组织1—2月回访一次） ERP的基本操作 状态的定义及权限： 权限： 店长： 已租、已购、已售 置业顾问： 暂缓、未知、无效 ERP的基本操作 激活功能的使用： 非有效房源激活：个人名下非有效房源=【已售、已租、暂缓、未知、无效】，房源凡被打入非有效状态的，第二天别人就有权限激活，置业顾问经过回访是有效房源，先激活再写跟进，并在激活一栏说明真实原因，被激活的房源归属人立即转为激活人名下的有效房源，被激活的房源不算新增只是转移归属人。 ERP的基本操作 ERP的基本操作 意向记录模板 看房单编号 看房人 看房结果 ERP的快捷功能 切换到Guest 自选列 房源照片 收藏夹 号码后四位查询 房客源匹配 户型图设计 ERP的快捷功能 运营部涉及置业顾问考核相关制度 E:\新建文件夹\运营部对置业顾问行程方面的考核.doc 养成良好的工作习惯 * * * * * *  房源录入要点 真实有效性 基本要点 备注模板 如何看房 可租期限 具体家电 是否含物业费 是否是二房东 首次录入时核对房源的基本信息，完善备注模板 了解房主的价格 房主的心态变化 和房主建立信任（卖房目的、家庭工作情况、房主爱 好、收钥匙、签代理等） 约看房（包括自看和约看） 房源5天无跟进，日期显示红色，7天无跟进，系统动 将其变为公盘 ERP 房源跟进: 客源录入要点 基