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外出施救车辆工作流程 业务接待接到施救电话→→→→业务接待估算费用→→→→业务接待填写外出救援单→→→→业务接待交单于车间管理→→→→车间安排人员及车辆→→→→配件部准备借用配件→→→→施救人员携带配件\工具及移动电话→→→→到点与客户交流并维修车辆→→→→施救人员回馈情况→→→→维修完毕和车主交验车辆→→→→与车主结清费用→→→→请车主填写救援单并带回→→→→施救人员将钱款和救援单交至业务接待→→→→业务接待在DMS系统输入相关信息→→→→提交结算\救援单存档→→→→对客户进行跟踪回访-→→→→相关信息反馈车间 注:1、接到施救电话及时开展工作，不得拖延。 2、外出施救可动用公司一切车辆，但须车间主任或技术总监签单，或相关车辆负责人签单才可出行。 3、须随车携带驾驶证、行驶证等证件，安全外出，谨慎驾驶。 4、附《服务救援记录表》 服务救援记录表 NO: 200805** __ 年__ _月____日___：___至_____月_____日___：___ 服务地点* 牌照号码* 救援车行驶公里数* 车身VIN 0 车主姓名 发动机号0 联系人* 是否有索赔 0 联系地址 应收费用* 抢修费用 联系电话* 修理工时费 车型* 配件费 公里数* 合计 服务内容* 处理过程* 客户确认签字 施救人员签字 接待人员签字 备注： 表中打 * 号的为必须填写，不得空缺。 索赔期内的车辆，要特别注意核对带 0 号的内容，不可出错。 从未来过公司的新客户，必须认真的填写好本表的全部客户信息，回厂后交业务接待登记。 应与施救服务车月记录单的相应信息一致。