2008年浙师大《零售学》期末考试习题集.docVIP

零售学习题集 零售导论 1、 何谓零售？零售范围如何理解？ 2、 零售业核心要素内容有哪些？为什么？ 零售业态 1、 本章讨论的各种所有权形式有哪些特点？ 2、 连锁与特许经营有何异同？ 零售环境 1、 为什么人口统计方面的变化会影响零售环境？ 2、 竞争因素将如何影响零售环境？ 3、 如果你是一个国际知名的大零售商的管理者，你准备如何对零售环境作出反应？ 顾客购买行为 请你用身边的或亲历的事例说明购买决策的三种类型的应用。 为什么家庭购买决策中孩子的影响提高了？ 零售战略 何谓零售战略？零售战略对零售企业有何意义？ 制定零售战略有哪些程序？各程序包裹哪些主要内容？ 零售战略有哪些战略目标？这些战略目标是如何理解的？ 零售策略 为什么零售商应该有一个对其零售策略所作的书面陈述？ 零售商为什么应该定期反省其零售策略？ 零售组织与信息系统 零售企业的任务有哪些？ 什么是企业组织文化？ 采用中央集权式的组织结构有什么优点？ 商店选址 什么是商圈？商圈的构成、形态与顾客来源是怎样的？ 为什么说零售商店的选址是重要的？一般来说，零售商店选址有哪些类型？ 商品管理与采购 研究商品分类、经营的商品结构对零售商有何意义？ 先进先出法与后进后出法有什么区别？ 与供应商面谈有些什么指导方针？ 定价 什么是底价？为什么零售商使用底价？ 商品的成本为150元，加价50%，降价30%，最终售价为多少？ 你花了90元买了一条领带，然后以150元卖出，加价为多少？ 第十一章 零售促销活动组织 作为和顾客进行交流的方式，付费的公共宣传与不付费的公关宣传各有何优缺点？ 作为选址在居民区的零售商店应该采取哪些方式和顾客进行交流？ 第十二章 商店管理 商店管理者的职责是什么？ 报酬方案有哪些不同的类型及优点？ 第十三章 店面设计 在选择商店的陈列架时，零售商应考虑哪些问题？ 60岁以上的老年人是人口增长最快的部分之一。这些顾客可能只有有限的视力，听力和行动能力。零售商应怎样设计商店布局满足老年人心目中的需求？ 请描述一下零售商在商店布局中应用的不同类型的设计。 第十四章 顾客服务 你对商店提高顾客服务有何建议？ 提供顾客服务对于零售商来说，成本是很高的。一些购物中心和购物广场专门开辟出一块中心区域来提供顾客服务，然后在所有的零售商中间分配服务成本。请问有哪些类型的顾客服务可以采取这种方式来进行？ 你对商店提高顾客服务有何建议？ 第十五章 销售 合格的销售人员应具备哪些条件与素质？ 销售过程包括哪几个步骤？ 4