电商岗位职责及关键流程发布.docxVIP

电商岗位职责部门名称职责描述考核指标考核方式市场营销部参与制定网站端营销战略及业务战略，根据月度销售目标，制定各项推广渠道的推广计划，监督计划的执行情况，并根据月度数据反馈，进行推广效果分析，根据分析结果，进行推广目标及方向调整。客户管理维护部负责售前售后咨询的快速、准确处理，处理客户疑难问题咨询和反馈，妥善处理客户投诉与纠纷； 定期对客户投诉、退换货等情况进行分类总结分析，定期组织会议改进会议， 制定月度客户满意度改善策略，不断提升客户体验，提高重复购买率。供应链管理部参与制定网站业务中心年度销售目标，根据年度目标，制定年度品类规划计划、供应商开发计划及采购计划并逐步实施，保证产品的竞争力及供应商稳定性；负责采购产品的品质检测；负责仓储库存管理；负责物流渠道管理及物流时效的跟踪；负责供应链系统的成本控制。产品设计研发部参与品牌业务中心年度销售目标，根据年度目标，制定品类规划计划，供应商开发计划。根据行业数据、展会等途径，进行精品设计研发。包括产品外观设计、结构及电路设计，产品打样成本分析，成本优化，产品生产进度跟进，同时配合品牌传媒制作（产品包装、说明书设计、视频制作等）。品牌销售部负责品牌业务中心业绩目标的制定和实施；负责自有品牌产品的市场调研和需求分析；负责品牌产品的推广和销售对各自的销售业绩承担责任；负责品牌产品的库存管理；负责亚马逊帐号安全管理；负责解决销售过程中顾客反馈