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论博客营销在旅游企业营销中的作用 摘要：随着博客在我国的迅猛发展，旅游博客作为旅游相关企业及旅游者共同参与的信息平台，对旅游企业营销宣传的作用不容忽视。互联网上有着广泛的旅游爱好者，而博客作为游客分享出游乐趣的途径之一越来越受到人们的关注。以博客营销在旅游企业营销中的作用为关注点，分析了旅游企业博客营销的开展背景，提出了旅游企业应用博客作为营销途径的实施建议。 关键词：博客营销；旅游企业；网络营销 1 开展旅游博客营销对我国旅游企业的积极作用 随着web2.0潮流掀起信息流传递模式的革命性转变，旅游博客的营销价值开始逐渐被认识。在我国旅游行业中，小到一个景区景点，大到一个旅游国家，都可以借助旅游博客营销的手段来提高在游客心目中的形象，改变游客的旅游选择。可以看出，旅游企业开展旅游博客营销具有不可忽视的积极作用。 （1）营销受众群体的个性特征适合开展博客营销。 根据cnnic近三年的《中国博客市场调查报告》显示，不论是博客作者还是博客读者，均以具有较多闲暇时间的大学生及较高收入的白领阶层居多。这些人往往呈现出思想开放，较易接受新事物，具有较强旅游动机和旅游行为能力等特点，较容易由潜在旅游者转变为真正的旅游者，适合通过旅游博客的形式来进行有效营销，是旅游博客营销的关键对象。 （2）营销信息能够不断被扩大化。 旅游博客主作为一个体验后的旅游者出于某种特别的心理需求，需要用文字或个性化的符号来记录自己的旅游心得体验，或用照片来记录旅行永恒的瞬间。旅游博友作为一个潜在的旅游者可能出于旅游的需要获得有关旅游目的地个性化信息，或为了筹划自己的下一次旅行从别人的足迹中寻找“心中的香格里拉”。而一般来说，旅游博客的作者同时也会是读者，成为另一个旅游目的地的潜在旅游者。旅游营销信息就在这种弱连带关系中不断被扩大、叠加。 （3）营销模式有助于提高沟通效果。 一般的广告沟通是单向的，而借助于旅游博客的互动性，其沟通方式是双向的，旅游博客可以实现针对需要而解决问题。潜在旅游者阅读旅游博客的主要目的在于希望能通过博客提供的信息在出游前更加周密地计划安排行程；博客作者写博客的主要目的在于希望惬意地记录与回味旅途中的点滴，与读者分享旅途中的乐趣，旅游博客成为双方交流沟通的平台。旅游博客营销不直接推销旅游产品，而是通过“软文”的形式满足双方需求，较容易被受众所认可、接受。同时由于博客所具有的交互性，加之客户在博客上的言论往往没有掩饰性，企业就可以利用博客收集来自消费者的更加真实的反馈信息，使企业的产品和服务的供给能够更加贴近消费者需求，从而更受欢迎。 （4）营销的主体由旅游企业转变为旅游者。 在web2.0环境下，草根大众成为旅游信息的来源，而非传统网络营销中的旅游企业。旅游者通过blog等组织旅游信息，旅游企业若能抓住这些blog信息，用一部分旅游者对另外一部分旅游者进行营销，将旅游者放到营销主体地位，必定赢得旅游者的信任，从而大大的提高销售利润，降低企业自身的销售成本。 （5）降低企业营销费用。 我国旅游行业中多以中小型企业为主，经济实力并不雄厚，没有过多的营销预算。利用博客进行营销可以降低旅游企业网站推广费用，以较少的投入获得更高的点击率；而且旅游企业与消费者之间通过博客能实现更深入的交流，企业以更少的成本获得更多的旅游者的需求信息；目前博客与搜索引擎的结合，旅游企业的博客文章或者其他网友发表的旅游博文被搜索引擎收录所带来的免费效果至少可以部分替代在搜索引擎广告中的开支；获得一个新顾客的成本要远高于维持一个老顾客的成本，博客是一种相对自由的交流方式，加之于它经常更新，所以它能源源不断地在保持原有顾客的同时，吸引新的顾客。这样就可以极大地降低旅游企业的广告成本。 2 旅游企业博客营销的实施建议 2.1 通过门户网站建立旅游博客平台 2007年12月26日，中国互联网信息中心公布了2007年中国博客市场调查结果，数据显示新浪、网易、搜狐、腾讯四大门户网站是博客作者选择比例较高，影响力最为广泛，他们是中国博客用户的首选，占有几乎全部的博客用户。基于门户网站博客平台的旅游企业网络营销主要是旅游企业通过整合新浪、搜狐、网易、腾讯等门户网站旅游博友的博客留言，不断反馈、完善，巩固现有客源市场；同时潜在旅游者可以通过订阅和搜索引擎受到旅游博友影响，一方面使旅游企业预知潜在旅游者的需求，低成本实施需求导向的营销活动，另一方面促成了由一部分旅游者向另一部分旅游者的新型营销。这两者之间是相互联系、相互影响的。在旅游企业博客营销领域，这些门户网站发挥的功能越来越凸显出来。 （1）巩固与深化原有旅游客源市场。 网络时代，旅游者的典型特征即为注重游后的讨论、分享与反馈。在旅游者完成一次旅游经历之后，他们喜欢将此次旅游的全过程以及自己的体会与心得写在自己的博客上，以期与人交流，抒发