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光明乳业品牌危机管理 柳敏、林子琦、高雪、赵曦、张毅 目录 一、光明乳业简介 二、光明品牌危机管理 1、突发性品牌危机 2、渐进性品牌危机 三、总结 光明乳业简介 光明乳业股份有限公司是由国资、外资、民营资本组成的产权多元化股份制上市公司，注册地为上海市，从事乳和乳制品的开发、生产和销售，奶牛和公牛饲养、培育，物流配送，营养保健食品开发、生产和销售。有消毒奶、保鲜奶、酸奶、超高温灭菌奶、奶粉、黄油干酪、果汁饮料等系列产品 蒙牛市场份额一直保持在6%左右 数据来源：/thread-3204554-1-1.html 突发性品牌危机是指当某一事件突然发生时给品牌所造成的冲击。一般来说，这种危机主要是由产品问题和品牌欺骗引起的，由于突发事件具有很大的新闻价值，因此公众的关注度很高。突发性品牌危机在短期内传播范围广、影响面大。 突发性危机 危机背景 2008年3月，三鹿奶粉屡遭消费者投诉，三鹿称送检未发生问题；随后全国各地均出现结石儿童； 2008年9月16-18日，三聚氰胺引发乳制品行业骨牌效应。随后，2008年9月18日，国家公布了全国液态奶三聚氰胺专项监督检查结果。光明乳业股份有限公司被抽查了93批次的产品，87批次未检出三聚氰胺，6批次检出三聚氰胺，检出值在每公斤0.6~8.6毫克。其中5批是由北京工厂生产并销售的酸奶产品，1批是由武汉工厂