设备设施突发性事故理应急预案.doc

杭州万科物业服务有限公司金色家园物业服务中心 设备设施突发性事故处理应急预案 1.目的 规范设备维修岗位的应急处理流程，提高工作技巧，有效应对设备突发事件，保证大楼设备功能的正确使用。 2.范围 适应于杭州万科物业服务有限公司金色家园物业服务中心。 3.方法和过程控制 3.1突发性停电的指引 3.1.1市电突发停电的指引 3.1.1.1启动后备电源后，监控中心人员应立即通知设备责任人、维修负责人，知会物业服务中心相关领导。 3.1.1.2设备责任人需在五分钟内到达现场，立即检查后备电源运转后供配电系统的情况，做好数据记录。 3.1.1.3监控中心人员应及时向供电部门了解停电原因和具体时间，由监控中心知会大楼所有住户，做好解释工作，待市政供电正常后回复相关领导。 3.1.2电器故障等引起停电的指引 3.1.2.1监控中心人员应立即通知设备责任人、维修负责人，知会物业服务中心相关领导。 设备责任人需在五分钟内到达现场，查明故障原因并确认故障程度和电器损坏情况及时处理，知会监控中心，由监控中心知会大楼所有住户，做好解释工作。 3.1.2.2如现场不能及时处理需马上通知设备主管处理，并报公司相关部门备案。 3.1.2.3如电器损坏严重（维修成本超过1000元）需报部门负责人确认是否报保险公司索赔。 3.2突发性停水的指引 3.2.1市政突发性停水的指引 3.2.1.1监控中心人员应立即通知设备责任人、维修负责人，知会物业服务中心相关领导。 3.2.1.2向供水部门了解停水原因和具体恢复时间，如短时间停水，监控中心应知会大楼市政供水住户，做好解释工作。 3.2.1.3如停水时间较长，大楼水箱不能保证加压供水住户用水，监控中心应知会大楼所有住户，做好解释工作。 3.2.1.4设备责任人应及时到达设备房检查水箱储水情况和设备运行情况，供水恢复后知会物业服务中心相关领导。 3.2.2设备或管网破裂引起停水的指引 3.2.2.1监控中心应及时通知技术员和技术主管，技术员应五分钟内到达现场，查明故障原因，如需停水处理，视停水时间长短制定维修方案。 3.2.2.2如单户或单个楼道停水，停水时间较短，由中心或现场安全员、技术员与业主沟通，得到业主认可后及时维修。 3.2.2.3如设备故障或大楼主管网破损需维修停水，先由技术员、技术主管确认原因、停水范围、停水时间，报物业服务中心负责人审批后，至少提前一天以书面通知、广播等形式告知停水范围内住户，并按计划停水维修。 3.2.2.4如遇紧急情况必须尽快停水维修的，技术员、技术主管应及时知会物业服务中心负责人，说明停水原因、范围及停水时间，得到负责人认可后及时由监控中心向需停水范围住户发布紧急广播，做短暂储水准备。然后按计划进行维修，维修完毕恢复供水后，知会物业服务中心相关领导。 3.3排洪管网堵塞或排量不够引起洪涝的指引 3.3.1监控中心发现洪涝时，根据现场情况应立即组织物业服务中心人员抗洪抢险，并知会物业服务中心相关领导。 3.3.2当维修人员接到监控中心洪涝报警后，必须于五分钟内到达现场，维修技术员需熟悉大楼排水管网走向分布，针对洪涝区域管网进行紧急疏通，如因管网排量不够，在危及设备或业主财产、车辆等位置安装临时抽水泵进行抽水，将水抽至空旷和无危害地段，利用排水泵排水时，注意自身安全。 3.3.3组织设备责任人对洪涝区域设备现场进行观察、检测和修建临时引洪沟定时巡查，直至洪涝消除。 3.4喷淋头破裂应急处理指引 3.4.1切断稳压泵电源和供水阀。 3.4.2通知消防中心值班人员隔离该回路的水流指示器信号。 3.4.3更换新喷淋头。 3.4.4更换后试水，并通知消防中心值班人员解除该回路的水流批示器信号，通知设备责任人恢复喷淋水压。 4、电梯故障处理指引 5、电梯困人时处理程序 5.1.1监控中心值班人员通过警铃、对讲系统或警铃等方法获得来自轿厢的求助信号后，立即通知物业服务中心客服人员、电梯管理人员、安全区队长，同时通知电梯维保单位。 5.1.2轿厢设有闭路电视系统的，则把电视显示器切换到困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问乘客的有关情况。 5.1.3物业服务中心工作人员须在5分钟内赶到现场安抚乘客，如：“对不起，请您别惊慌，请稍等，我们马上派人处理”； 5.1.4电梯管理人员、安全区队长在15分钟内赶到现场，先行实施力所能及的处理，如：了解电梯所在楼层，电源状态； 5.1.5自行实施救助有困难的，等待维保单位专业技术人员到场，不得擅自违章操作； 5.1.6电梯内若有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足须特别留意，必要时请求消防队员协助； 5.1.7维保单位专业技术人员30分钟到达现场后，服务