IBM转型思考并回答.docVIP

案例一思考并回答： （1）怎样理解服务的含义？服务业与制造业的发展有着怎样的联系？ （2）IBM是如何依靠服务理念的提出实现转型的？这种转型是否有必要？ 怎样理解服务的含义？ 1.答 服务是一个或一组活动过程,它或多或少具有无形的性质。这种过程的目的是使服务接受者获得某种“状态的变化”。服务的生产与消费是在服务提供者与服务接受者之间交互作用中来完成的 经济学中一般把提供非实物形态的经济物品称为服务（ppt） 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 服务主要是以活劳动的形式满足经济单位或个人的需要，增加服务接受者的价值或效用的经济活动。（书本p6） 服务就是人们创造的具有无形性和不可感知性的，区别与实质商品的虚拟商品（个人观点） 服务业与制造业的发展有着怎样的联系？ 答： “在这10年里，服务将会步入产业的前沿。” ——路易斯·V．郭士纳（2001，曾任IBM公司CEO） 这句话说明了当今席卷各个产业的变化，许多曾经被视为制造业巨头的企业已经开始将注意力转向服务业。郭士纳断言：在未来的10年里，信息技术产业内服务会成为市场的主导，而不是硬件和软件，在一定程度上实现“硬件和软件和平共处，都在服务的包装下进行销售”。(材料) 服务业和制造业，总体来讲两者之间是一种互动互融