《市场营销管理》4消费者和购买行为分析RTF.ppt

科特勒论营销： 最重要的事情是预测顾客的行踪，并且能走在他们的前面。 在新经济条件下，市场营销环境在加速变化，消费者发生如下变化： 消费者的信息越来越灵通了；——已不是价格竞争的时代 消费者的注意力越来越分散了；——媒介广告、商品太多。 消费者的权力越来越大了；——挑剔 消费者的需求的变化越来越快了——喜新厌旧的心理越来越强了。 本章内容导读： 4.1消费者需求的特征与购买模式 4.2影响消费者购买行为的因素 4.3购买者分析和消费者购买决策过程 4.4顾客满意[Customer Satisfaction] 什么是消费者购买行为？ 是指个人和家庭为满足生活所需而购买商品或劳务的行为。 4.1消费需求的特征与购买模式 4.1.2需求的分类 需求按不同的标准会有不同的分类。主要有以下几种∶ (1)按需求的内容 可以分为生理需求和心理需求。 生理需求是在自然界种族繁衍过程中形成的，是人类为了维持生命和种族繁衍而产生的需求。如对食物、空气、水、住所、性和安全等的需求。 心理需求是在人类历史发展过程中形成的，是人们为了提高自己的物质和文化生活水平而产生的社会性需求。 它是人所特有的高级需求，包括爱与被爱。归属、尊重、自我实现等方面的需求。 (2)按时间的顺序 天然需求是人类最原始、最根本的需求。 如对食物、空气、水、睡眠等的需求，它同生理需求是一致的。 社会需求是人们为了参加社会生活，进行