经济型酒店安全考题.doc

块名称 ? 安全考题 ? ?说明：如果是多选题答案请以井号(#)分隔(答案的内容为:每个选项的排列次序加#) ?现有题目 ? ? 999 ? 员工会客制度 1#2#3 ? ?凡来酒店会客的访客需填写会客登记单。 ?登记时要按规定项目填写清楚。 ?来酒店的访客需在晚11点之前离店，晚11点以后不准会客，特殊情况需经前厅经理同意。 999 ? 发生暴力事件后保安应该做 1#2#3#4#5 ? ?携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电 ?布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。 ?向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。 ?协助抢救伤员，配合公安人员检查现场 ?做好善后工作，包括清点客人财物等 999 ? 发生暴力事件后前厅经理应该做 1#2#3#4 ? ?负责直辖各部门的工作 ?立即向店长、现场最高领导汇报案情 ?组织对受伤人员的抢救 ?记录整个案件的处理情况 999 ? 发生暴力事件后前厅应该做 1#2#3#4#5 ? ?安排行李员运送伤员 ?安排送信员传送种信息 ?提供调查案件的临时办公地点 ?完成店长、现场最高领导交办的一切任务 ?登记保管客人遗留下的财物及行李物品 999 ? 发生暴力事件后客房应该做 1#2#3#4 ? ?准备万能钥匙，以备急用 ?提供抢救伤员所用布巾及所用物品 ?准备手电及接线板，供照明使用 ?随时准备接受新的任务 999 ? 发生断电和其他其全自然灾害的处理 1#2#3 ? ?酒店发生断电和其它自然灾害，保安和其它员工应立即打开所配备的应急灯，各部经理应立即到所管辖的区域稳定秩序，防止意外事件发生 ?保安应服从命令，迅速到酒店重点要害部部位担任警戒 ?组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区 999 ? 停车场安全管理程序 1#2#3#4 ? ?对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐 ?客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，不准向客人索取小费 ?当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题 ?指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤 999 ? 没有声音的服务 1#2#3 ? ?是缺乏热情的 ?是冷冰冰的 ?是没有魅力的 999 ? 有声服务 1#2#3#4#5#6 ? ?宾客来店有欢迎声 ?宾客离店有道别声 ?客人帮忙或表扬时，有致谢声 ?客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声 ?服务不周有道谦声 ?客人呼唤时有回应声 999 ? 哪些属于保安的工作内容 1#2#3#4 ? ?对酒店各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查，及时发现和解决安全问题，对可疑情况及时报告和跟踪解决 ?做好每天的安全巡视记录，并做好交接班工作，对重要事件必须立即汇报上级主管或店长 ?积极参加酒店和政府的相关专业培训，不断提高安全意识和处理突发事件的能力 ?做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作 999 ? 保安消防安全检查内容有哪些 1#3#4 ? ?消防泵启动、运转情况 ?设备的老化程度和更新工作，要及时向店长反映 ?泵房、配电房、电梯机房、弱电机房、仓库、厨房、所有营业区域、员工宿舍安全管理制度执行情况 ?检查灭火器材的配置数量、有效性和安放位置，消防栓箱水带、水枪、应急灯、疏散标志灯、警铃、消防通道、消防报警设备是否符合消防安全规定 999 ? 灭火器的维护保养要求有 1#2#3#4 ? ?只要灭火器的压力低于指示规定，就更换 ?灭火器不能靠近热源 ?每次清洁灭火器表面和灭火器箱内外，做到干净无尘、无杂物 ?灭火器数量和摆放位置符合规定，并确保有效 999 ? 关于防火门、消防通道管理制度，描述正确的有 1#4 ? ?防火门、消防通道、疏散间是酒店消防设备中的重要组成部分，应保持完好、正常。不得随意改动和占用 ?防火门平时应处在自动开启状态 ?防火门应用锁具封闭 ?消防通道、疏散间应保持畅通，严禁堆放杂物 999 ? 关于易燃、易爆危险品的保管制度中，描述错误的是 1#2#3#4#5 ? ?应专人负责酒店内易燃、易爆危险品的管理 ?易燃、易爆物品要一起存放，物品和物品之间应保持安全距离 ?应放置在干燥、通风地点，并注意保持适当的温度 ?易燃、易爆品入库后应每天检查 ?易燃、易爆品存放处不得动用明火，并在墙上醒目位置标上“严禁吸烟” 999 ? 消防档案包括 1#2#3#4#5#6 ? ? 消防安全小组成员名单 ?酒店消防安全管理制度