管理学复习题3.5.docVIP

名词解释 　　管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 　　全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 　　人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 　　霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 　　决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 　　强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 　　零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 　　管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。　 　　战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。 　　直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 　　目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 　　沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 　　社会责任：指组织在遵守，维护