管理学杨文士5.docVIP

5.1第1节? 决策的含义与过程 ?一.决策的概念 ???? 决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析，判断的过程。 二 决策的两类问题 ???? 例行问题和例外问题。 ???? 例行问题是指那些重复出现的，日常性的问题。 ???? 例外问题是指那些偶然发生的，新颖的问题。 三 决策与管理 ??? 决策是管理的一个重要因素。 四 决策的步骤 ??? 《一》辨识确定的问题 ????? 《二》确定决策的目标 ????? 《三》拟定解决问题的备选方案 ????? 《四》对方案惊醒评估 ????? 《五》选择方案 ????? 《六》实施方案，并评估其效果 五 决策中的理性和有界性 ????《一》 决策的理性 ????? 《二》有界性与满足 ? 六 影响决策的各种因素 ? 《一》 决策中的政治因素 ?? 《二》 知觉和执着 ?? 《三》对待风险的倾向 ??? 《四》伦理观 ???????????????????????1什么是决策？答：决策是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析，判断的过程。2 例行问题和例外问题的决策有何差异？答:处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法看，都是两种不同类型的决策。前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决。3 决策的