仓库退货工作流程.docVIP

退货工作流程 流程 责任人 单据 备注 退货审批 物流经理 退货申请单 审核该批退货手续是否齐全（营销财务签批、所退货箱数和退货总件套数、退仓时间） 审核退货数量（控制在5000-8000件/每天），后期数量根据该批退货量后推下次收货时间 信息反馈（退货仓主管、公司对应客户） 接收退货 司机、押运 退货货运单 回货签收，检查外箱的完好性，收几箱几袋签几箱几袋的单，并注明地址、日期。 退货到仓后按签收的地址箱数交接退货收货员 退货入库 仓库收货员 回货登记 登记回货时必须有日期、地方、箱数/袋数，检查外箱的完好性。 经销商的退货一般急退，放在就进入库冲红扫描的地方。 大批退货按储存方式码放，在第一箱位写明退货地址和箱数，此批回货总件套数。 信息反馈客户（收货地址箱数、外箱的完好性） 退货扫描 扫描员 退货清单 每个地方、扫描一箱核对一箱至扫描完成，确认无误后才保存冲红单。 退货单和电脑冲红单号及时交给退货审核员 3. 扫描后的产品分位存放，整箱和单件套区分。 4. 五无产品不扫描不冲红（无分品牌装箱、无装箱清单、无原装吊牌、无硬纸板、无透明内包装袋）残次除外。 5、不在退货审批申请单内的产品一律不退。 冲红单审核 审核员 退货清单及冲红单号 1、通知客服即刻审核 2、跟踪未审核单据督促审核 3、对差异核对 差异处理 仓库主管 退货清单 核对清单核对少货明细，从新检查包装。 2、立即电话通知客户，核对产品。 退货整理 退货整理员 退货清单 对影响二次销售的产品重新更换 检查产品的质量 整理后的产品移交清理员，分整箱和散箱 退货清理 退货清理员 箱签 整箱直接清理到移库扫描区 散件清理到货架区，按货号装箱，满箱后搬运到移库扫描区 移仓扫描 退货清理员 移仓单 分仓扫描 装箱扫描之后对单核单，确认无误后打移仓单； 每箱扫完之后放上装箱单。 返 退 退货主管 返退登记 返退登记，注明日期、地方、货号、数量、结果。 2、返退理由文件报公司客服。 3、返退产品必须有物流总监签字确认。