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上海交通大学试卷（公共组织行为学B卷） （200 年至200 年第 学期） 课程______________班级_______________学号_______________ 姓名______________成绩_______________ 名词解释 共4题,每题2分 1．名义群体技术: 群体首先进行个体决策。 讨论前，发表个人的观点；然后每个人谈自己的观点；接着讨论每一种观点；最后每个成员独自对所有观点进行排队。 2．大五人格结构：人格理论的一种。情绪稳定性，宜人性，社交开放性，责任性，思维开放性。 3．绩效评估：对员工工作行为的评估过程，参照一定的标准，并把评估信息和员工进行沟通。 4．矩阵结构：双重职权，职能和产品部门化相结合。 同时兼具有职能和产品部门化的优点；促进复杂但相关活动的合作；–打破了统一命令链的概念 问答题（共9题，每题8分） 什么是霍桑实验，请阐述它在管理心理学上的意义。 就你所知，有哪些重要的人格理论，分别阐述它们对于组织管理的意义。 根据期望理论，可以从哪些管理职能入手激发员工工作积极性？ 组织公平有哪几个方面构成，阐述它们对员工激励的影响。 什么是协同效应，群体过程的积极协同效应如何体现？ 就你所知，有哪些权变领导理论，请评价它们的优缺点。 图尺度评价法和行为锚定等级评定法的异同有哪些？它们对于组织绩效评估会有何影响？ 组织结构的机械模式和有机模式有何区别？组织结构设计时应考虑哪些因素？ 实现无边界组织有哪些具体的做法？ 论述题 共1题,每题20分 沟通受到哪些文化因素的影响，阐述它们的影响表现。 1．霍桑实验分四个阶段： 实验1——照明实验（1924-1927） 研究目的：各种照明度对工作效率的作用 结论：认为并非照明因素在起作用 实验2——继电室装配实验（1927-1932） 实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周期、工间休息、建立个人与团队的 工资制度 实验3——访谈研究（1928-1934） 通过谈话让工人发泄不满 涉及人员21000名工人，寻求工人不满意因素、需求等 后被发展为间接法，是心理学的一种很重要的研究方法 找出了一些工人的动机因素 实验4——群体实验（1931-1932） 结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为准则的复杂社会组织，并享有正式组织 的感情需求－－非正式组织的研究（小团体研究） 霍桑实验的启示 生产率不仅受物理和生理因素的影响，也受社会和心理因素影响 社会——心理因素在决定员工士气方面产生更重要的作用 主管的角色应当是朋友、咨询者和沟通者 非正式群体影响着个体的行为 2．人格理论：大五，MBTI等，在招聘选拔，岗位安排，绩效评估时候都可以作为参考。 3．提高员工能力：通过培训、有效的选拔，明确角色，提供指导或反馈。 健全绩效考评制度。 建立弹性报酬制度 4．分配公平：资源分配的合理结果 程序公平：检查制度 互动公平：上下级的关系融洽 信息公平：管理的透明化，公开化 5．协同效应：群体互动的效果不同于单个个体的总和。 途径：良好的沟通，发展出共享心智模式等。 6．（1）费德勒：有效的群体绩效取决于两个因素的匹配：与下属相互作用的领导者的风格；情境对领导者的控制和影响程度。 ?领导者的有效性依赖于情境 ?仍需考虑更多因素：员工特质等 ?LPC分数不稳定 ?三种权变变量的评估复杂困难 （2）赫塞布兰查德：基于下属成熟水平选择不同的领导风格。 ?易于理解 ?员工成熟度需经常检查 ?员工成长的时间，领导者要调整领导风格 7．都是等级评定，但后者评估标准更细致，明确，使评估者对标准有更统一的掌握，在操作过程中，绩效评估的工具更一致，结果更公平。 8．机械模式：通过职务专门化，制定非常正规的制度和规则，以职能部门划分工作任务，实行集权式决策，控制幅度狭隘，通过命令链进行经营决策，来维持日常的组织运营顺利进行。 有机模式：简单结构，矩阵结构，更灵活，命令链更短，沟通更顺利，易于民主决策。 设计时需要考虑的因素：战略、规模、技术、环境。 9．寻找减少命令链、对控制幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队 取消组织垂直界线的做法：1.引入跨等级团队，2.让员工参与决策，3.360度绩效评估。 论述题 –文化情境 –身体语言 –个人空间 –色彩、时间等 2