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你好：消费者王朝 2013-02-22 文/ eFuture富基融通 董事长 颜艳春 文/ eFuture富基融通 董事长 颜艳春 ? ? ? ? ? ?随着SoLoMo消费群的兴起，互联网不再是一个虚拟的世界，而是一条条充满消费者气息和声音的大街；PC互联网、移动互联网和社交网络已经在一个蛮荒的数字星球上培育成为三个最有活力和最具商业价值的新商圈。 ? ? ? ?第三次零售浪潮正席卷而来，权力的天平已经倾斜，消费社会的主导大权已从生产商、零售商转移到消费者手中，消费者说了算，我的消费,我做主,你要推荐或推销什么，首先你要尊重我的意志,获得我的授权或许可。他们不再受商家的主导，而是更相信自己社交圈子里的好友、同事、亲友、专家、同行或网友提供的各类消费建议,每一个消费者都能和素未谋面的消费者相互交流,形成消费社群,分享她们的消费主张。众包购物打破了制造商，零售商与消费者之间存在着的边界，消费者拥有至高无上的权力,消费者成为品牌商和零售商的选民,完全拥有选择自己爽的零售商或品牌商的完整权力,是消费者赋权给我们零售商和品牌商,不再是零售商(如淘宝,Walmart,王府井,Amazon,Baidu,Google)等给我们消费者做决定。 ? ? ? ?全球零售业正加速从渠道为王的时代迈向消费者王朝的时代，品牌商、零售商需要从以自己为中心的单渠道、多渠道或跨渠道思维彻底转向以消费者为中心的全渠道（Omni Channel）思维，全渠道零售将成为零售业的未来。 一．权力的转移:第三次零售浪潮 ? ? ? ?今年九月,我有幸在伦敦世界零售商大会上聆听《零售业的的新规则--战斗在全球最艰难的市场上》的联合作者Robin Lewis先生的演讲并与他交流，他认为“零售业的第三次浪潮正在席卷全球，未来50%的零售企业和品牌或将被淘汰，传统的零售模式和批发模式即将崩溃。” ? ? ? ?在这本书中,作者把零售业过去150年的发展划分为三次浪潮： ? ? ? ?第一次浪潮（1850年-1950年），是生产驱动、追随需求的生产商大权在握的时代。商品短缺，缺乏竞争，消费者的需求难以满足，百货商店只要建起来，人们就会来。人们需要五颜六色的汽车,但我们福特只生产黑色的T型车。 ? ? ? ?第二次浪潮（1950年-2000年），营销驱动和创造需求的大众营销时代。供过于求，渠道为王，市场主导权由卖方转移到买方，生产商、零售商被迫创造需求，“要让我走进你的店铺或选择你的品牌，请给我足够的理由”，营销成为整个市场的主要驱动力，品牌广告和促销广告无处不在。 ? ? ? ?第三次浪潮（始于2000年--）,以商品过剩和信息革命为发端的绝对买方市场时代。权利的天平已经倾斜，消费者拥有至高无上的选择权，消费者完全控制了市场。坐等消费者上门的时代结束了，我们必须主动、随时随地与顾客建立亲密的对话。 ? ? ? ?我们已经进入消费者掌权的时代，无论线上还是线下的零售商，都将面临零售业第三次浪潮的挑战。商品供应远远超出需求， 1980年有6个蓝色牛仔品牌，据Robin先生估计如今已经超过800个，商品更多，更廉价。消费者可以随心所欲选购自己想要的一切，面对成百上千的具有同等竞争力的零售商、品牌、产品和服务，消费者将拥有至高无上的选择权，除了出门逛街，他只需要轻点鼠标或者手机屏幕，就能随心所欲选择任何渠道、任何时间和地点购买自己想要的产品。消费者的购物更加智能，可以随时随地通过网络、手机获得所需要的全部信息和知识，比较价格，阅读朋友的评论。 ? ? ? ?每一次浪潮，给消费者带来了更多的商品和消费选择权，消费社会的主导大权已从生产商、零售商转移到消费者手中，你要推荐或推销什么，首先你要获得消费者的授权或许可。全球零售业正加速从渠道为王的时代迈向消费者王朝的时代，消费者王朝已经拉开帷幕，消费者说了算。 ? ? ? ?而第三次浪潮才刚刚开始。 二．个性化时代：第三次信息革命 ? ? ? ?自1969年互联网发明以来，互联网的发展日新月异，也可以划分为三次信息革命： ? ? ? ? 第一次信息革命（90年代），以门户为特征的Yahoo和Google时代，整合全球的信息，消费者在这个阶段扮演的是信息接收者角色，是单向的人找信息，这个时代，开创了互联网发展史上第一个最辉煌的篇章。 ? ? ? ?第二次信息革命（00年代），以社交为特征的YouTube，Facebook,Twitter，Sina微博，人人网时代，连接人与人，消费者在这个阶段扮演的是信息生产者角色，可以进行双向的分享和互动。 ? ? ? ?社交网络在这个阶段进化为不再是一个虚拟的世界，它是与地球有着密切联系的社交星球。今天，有10多亿人已经移民到了那里，上面住着活生生的人。它是人类一种新的生存方式，一种新的