3月28日管理者职业素养莆田.ppt

重视例外管理是非常重要的一个问题，因为管理还存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展造成极大的损伤 * 例外管理是非制度化管理。没有形成惯例或无章可循就是例外，管理例外事项的过程就是例外管理。显然，例外管理事先不知道事情由谁来做、怎么去做，不知道由谁检查考核、怎样进行检查考核。 例行管理是制度化管理。形成了惯例或有章可循、按制度办事就是例行，管理例行事项的过程就是例行管理。例行管理知道做什么，由谁做、怎样做，做后怎样进行检查考核。 * 为什么要将例外管理转变为例行管理 一是提高工作效率的需要。没有制度就没有秩序，没有秩序就没有效率。在生活中我们常常会遇到这样的事例，如不排队挤公交车，即便是空车、大家都能上得去，结果不排队比排队要花去更多的上车时间，于是发生了无序损害效率的现象。 二是保证工作质量的要求。没有制度就没有做事的标准，没有标准就不能保证最终的工作质量。一场火爆的演出，如果观众的入场券没有标示固定座序，场内发生混乱的可能性就要大很多。去餐馆用餐，你经常会发现许多细节差错，每次都会抱怨，由于没有及时改进，也没有相应的制度规定，第十次去后，这些错误会依旧重现。制度是对行为的底线要求，只要制度对工作有明确的质量要求，并且员工按规定要求去做，工作质量就能够得到保证。 三是避免扯皮的措施。没有制度就没有有明确的责任