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居然之家 - 电子商务规划项目建议书 2013年1月 居然之家电子商务业务架构 Copyright ? 2013 Accenture. All rights reserved. 2 居然之家 电子商务 业务架构 价值 主张 运营模式 组织支撑 盈利模式 技术支撑 运营能力 价值主张: 中高端（品质优、服务好、价格高） 一站式家的解决方案提供者 个性化服务 定制化服务（商家/消费者） 时尚温馨的家 销售和品牌价值提升（商家） 资源与资产 招商、营销、商品、定价、物流、客服配套管理能力 如何操作： 标准化流程界定：商家入驻/产品上线/订单处理/服务追踪 岗位职责：组织架构/关键节点/岗位职责描述/技能要求 考核体系：多层次、全方位考核指标 合作伙伴 客户 O2O： 客户维度：线下客户转移/线上新客户拓展 品类维度：线下品类转移/自营品类扩充/服务类产品开发 区域维度：国内区域布局/海外市场拓展 盈利模式： 交易佣金收取 平台使用费：固定年费/交易提成 增值服务：资讯/数据分析/营销推广 自营产品销售：丽屋 生态系统： 业务合作伙伴：资讯/营销/物流 技术合作伙伴：平台建设/数据分析 商家 服务对象: 商家分类：止步不前型、小心谨慎型、大胆尝试型 商家需求：简单快捷的入驻流程、低费用、高流量、高销售、低成本 目标客户细分: 消费者分类: 中高端消费者（现有消费者分群），精英白